Yanlış Ürün Teslimatı Ve Çözüm Beklentisi

Boyner Online üzerinden Calvin Klein siyah erkek sırt çantası (kapitone logolu) satın aldım, 3.999 TL ödedim. Geçen hafta kargo personel tarafından teslim edildi. Kargo poşetinin dışındaki teslim fişinde isim ve adres bilgilerim doğru olduğu için paketi açtığımda, içinden bana ait olmayan, daha düşük bedelli bir kadın montu çıktığını gördüm. Ürünün paketinden çıkan irsaliyede de montun aslında başka bir kişiye ait olduğu açıkça yazıyordu. Yani benim satın aldığım çanta başka birine gönderilmiş, bana da o kişiye ait mont teslim edilmiş.

Bu durumun depo teslimat çıkışında poşete yanlış teslim fişi yapıştırılmasından kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen, 3 gündür Boyner çağrı merkezini her gün aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sürekli “şikayetinizi aldık, size bilgi vereceğiz” denilerek oyalanıyorum. Yanlış ürünün her detayını paylaşmış olmama rağmen, “yanlış teslim edilen ürünü şu adrese teslim edin, paranızı iade ediyoruz, yaşanan hata için özür dileriz” demek bu kadar mı zor, gerçekten 3 gün mü sürüyor, bunu anlayamıyorum.

Boyner gibi köklü bir markadan müşteri memnuniyetine önem vermesini, bu kadar açık bir hata karşısında müşteriyi peşinden koşturmamasını beklerdim. Şu anda hem ürünüm elimde değil hem de maddi kaybım devam ediyor. Sipariş numaram 4158817043, adım Kübra Ö***, telefon numaram 0532… ile başlayan kayıtlı numaram üzerinden de ulaşabilirsiniz.

Yanlış gönderilen ürünün benden bir an önce alınmasını ve ödediğim 3.999 TL tutarının acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.