to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Ve Yanıltıcı Satış Sözü Nedeniyle Ayakkabı Sorunu
Boyner Antalya Muratpaşa Terra City AVM mağazanızdan 23 Nisan 2026 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Normalde 45 numara giymeme rağmen stok olmadığı gerekçesiyle tarafıma 44.5 numara ürün satıldı. Satış sırasında görevli personel, modelin yan taraflarının açılır esnek yapıda olduğunu, bu nedenle ön kısmında sıkma yapmayacağını ve ayrıca “2 seneye kadar değişim yapıyoruz, üründe herhangi bir sıkıntı olursa değişim yapılır” şeklinde açık ve bağlayıcı nitelikte beyanlarda bulundu. Bu bilgilere güvenerek ürünü satın aldım.
Ayakkabıyı yalnızca 2 gün, günde yaklaşık 8 saat ayakta çalıştığım bir süreçte kullandım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ayakkabı serçe parmaklarımı yaralayacak seviyede sıkma yapmış, yürümemi zorlaştırmış ve ürünü kullanılamaz hale getirmiştir. Bunun üzerine ürünü 19 Mayıs tarihinde mağazaya iade ettim.
Ürün incelemeye gönderildi ve “üretim materyal kaynaklı bir sıkıntı yoktur” denilerek talebim reddedildi. Red kararından sonra ürünü teslim almayı kabul etmedim ve mağazada bıraktım. Ancak yaşadığım problem üretim hatasından bağımsız olarak, ürünün tarafıma yanlış yönlendirme ile ve uygunsuz numara satılmasından kaynaklanmaktadır. Satış esnasında verilen beyanlar ile inceleme sonucu arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.
Yasal haklarımı kullanıyor olmama rağmen sürecin bu şekilde sonuçlandırılması ve satış sırasında verilen beyanların dikkate alınmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Konunun yeniden, bu kez satış anındaki yanlış yönlendirme ve verilen sözler dikkate alınarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi bildiririm.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner’den almak üzere işlem yaptığım ayakkabı ile ilgili süreçte, ürün kısa deneme süresinde dahi ciddi vurma ve kullanım rahatsızlığı oluşturmasına rağmen iki kez incelemeye gönderilmiş ve her ikisinde de ret kararı verilmiştir. Satış sırasında mağaza personeli tarafından “zamanla açılır” ve “sorun olursa yardımcı oluruz” şeklinde açık yönlendirme yapılmış, bu beyanlara güvenilerek işlem gerçekleştirilmiştir; ancak sonrasında yaşanan problem tamamen görmezden gelinmiş, müşteri beyanı dikkate alınmadan standart ve gerekçesiz red kararı verilmiştir. İki ayrı incelemede de somut bir teknik değerlendirme sunulmadan aynı sonucun tekrarlanması, sürecin objektif yürütülmediğini açıkça göstermektedir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü teslim almadan mağazada bırakmış bulunuyorum ve bu aşamadan sonra hiçbir çözüm sunulmadığı için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
