Yanlış Numara Ve Yanıltıcı Satış Sözü Nedeniyle Ayakkabı Sorunu

Boyner Antalya Muratpaşa Terra City AVM mağazanızdan 23 Nisan 2026 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Normalde 45 numara giymeme rağmen stok olmadığı gerekçesiyle tarafıma 44.5 numara ürün satıldı. Satış sırasında görevli personel, modelin yan taraflarının açılır esnek yapıda olduğunu, bu nedenle ön kısmında sıkma yapmayacağını ve ayrıca “2 seneye kadar değişim yapıyoruz, üründe herhangi bir sıkıntı olursa değişim yapılır” şeklinde açık ve bağlayıcı nitelikte beyanlarda bulundu. Bu bilgilere güvenerek ürünü satın aldım.

Ayakkabıyı yalnızca 2 gün, günde yaklaşık 8 saat ayakta çalıştığım bir süreçte kullandım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ayakkabı serçe parmaklarımı yaralayacak seviyede sıkma yapmış, yürümemi zorlaştırmış ve ürünü kullanılamaz hale getirmiştir. Bunun üzerine ürünü 19 Mayıs tarihinde mağazaya iade ettim.

Ürün incelemeye gönderildi ve “üretim materyal kaynaklı bir sıkıntı yoktur” denilerek talebim reddedildi. Red kararından sonra ürünü teslim almayı kabul etmedim ve mağazada bıraktım. Ancak yaşadığım problem üretim hatasından bağımsız olarak, ürünün tarafıma yanlış yönlendirme ile ve uygunsuz numara satılmasından kaynaklanmaktadır. Satış esnasında verilen beyanlar ile inceleme sonucu arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.

Yasal haklarımı kullanıyor olmama rağmen sürecin bu şekilde sonuçlandırılması ve satış sırasında verilen beyanların dikkate alınmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Konunun yeniden, bu kez satış anındaki yanlış yönlendirme ve verilen sözler dikkate alınarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi bildiririm.