Boyner Online mağazasından Boyner satıcılı, faturada “FQ8287-446-Jr Vapor 16 Club tf Nike futbol ayakkabısı 33 mavi” olarak geçen ürünü 7 yaşındaki oğlum için satın aldım. Ürün geldiği gün oğlum ayakkabıyı sadece 2-3 saat kadar giydi ve özellikle sol arka topuğunu ciddi şekilde vurdu. Ayağını sıktığı için ürünü değişim amacıyla Konya Kule Site AVM Boyner mağazasına götürdük. Ayakkabıyı yanlışlıkla orijinal kutusu yerine farklı bir kutuya koyduğumuz için, mağaza personeli yalnızca kutu sebebiyle ürünü almayı reddetti.
Bunun üzerine ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve aynı ürünün bir numara büyüğü, yani 34 numara ile değişimini talep ettim. Müşteri hizmetleri talebimi onayladı, ayakkabının giyilip denenmiş olmasının normal olduğunu belirtti ve tarafıma ST-1475471-J1N8F onay kodunu iletti. Ayrıca alınan ürünün kutusunun mağazada kalması kaydıyla değişim yapılacağını söylediler.
Müşteri hizmetlerinden aldığım bu onayla tekrar Konya Kule Site AVM Boyner mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanları hem verilen kodun ne olduğunu anlamadı, hem de bu kez ürünü “giyilmiş” olduğu gerekçesiyle kabul etmediler. Ürünün incelenmeye gönderilmesini, gerekirse kontrol edilmesini özellikle rica ettim; sonuçta bu bir çocuk ayakkabısı ve çocuk, ayakkabının ayağını sıkıp sıkmadığını zaten birkaç saat giymeden anlayamaz. Buna rağmen talebim kabul edilmedi, hatta mağaza yöneticisi dalga geçer gibi “evde 5-6 saat giyip deneseydiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Günümüzde hangi çocuğun evde 5-6 saat ayakkabıyla dolaşacağını kendisine sormak istiyorum.
Sipariş numaram 4159613190’dur. Ürünü toplamda sadece bu ilk kısa denemede giydi, ayağını sıktığı için tekrar giymemiz zaten mümkün değil. Üst üste 3 gündür Boyner mağazasına gidip geliyorum, müşteri hizmetlerinin 13 Mayıs günü için verdiği onaya güvenerek tekrar gittim ama her seferinde aynı olumsuz tavır ve çelişkili uygulamayla karşılaştım. Bu süreçte hem oğlum hem ben mağdur olduk, ayrıca almayı planladığım 2-3 ekstra ayakkabıyı da bu yaşadıklarım yüzünden almadan mağazadan ayrıldım.
Boyner’den talebim, 33 numara olarak aldığım bu Nike futbol ayakkabısının 34 numarası ile değişiminin ivedilikle yapılması ve Konya Kule Site AVM Boyner mağazasında görevli personelin bana yönelttiği haksız ithamlar ve alaycı üslup için tarafımdan özür dilenmesidir. Boyner gibi kurumsal bir firmadan daha profesyonel, müşteri odaklı ve tutarlı bir yaklaşım bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar