Yanlış Numara Ve Kırık Kutu Gönderimi Sonrası Değişim Talebimin Reddedilmesi

Boyner online mağazasından The North Face marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün tarafıma yanlış numara olarak, bir numara büyük gönderildi ve kutu da paramparça olmuş şekilde elime ulaştı. Buraya kadar yaşanan durumun tamamen firmanın hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Asıl sorun ise bu aşamadan sonra başladı. Müşteri hizmetlerine durumu açıkça anlatmama ve özellikle iade değil, değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen sürekli otomatik “iade edin” şeklinde cevaplar aldım ve değişim yapılmayacağı söylendi. Yanlış ürünü gönderen firma olmasına rağmen, ben kargoya gitmek ve zaman harcamak zorunda bırakılıyorum ve üstelik kullandığım yüksek tutarlı indirim kuponum da yanıyor.

Online alışverişin amacı tüketiciye kolaylık sağlamak iken, hatalı gönderimin bedelinin müşteriye yüklenmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreçte çözüm üretilmek yerine otomatik cevaplar verilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim nettir: Doğru numara ile değişimin sağlanmasını, kullanmış olduğum indirim kuponunun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve sürecin müşteri mağduriyeti oluşturmayacak şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Sipariş numaramı da markanın süreci daha hızlı inceleyebilmesi için gerek görülürse ekleyebilirim.