to read complaints and reviews, or file yours.Van’da Olmam Nedeniyle Ürün İadesi Ve Geri Arama Talebi
Boyner Cevahir mağazasından HTS5136446 numaralı ürün siparişim bulunuyor. Ailemin sağlık sorunları nedeniyle şu an Van’dayım ve uzun süre İstanbul’a gelemeyeceğim için ürünü mağazadan teslim almam mümkün değil.
Çağrı merkezinden, bu durumda ürün tutarının çek olarak iade edilebileceği bilgisini aldım. Cevahir Boyner mağazasına telefonla ulaşamıyorum. HTS5136446 numaralı siparişimin tutarının çek olarak tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda mağazanın beni arayarak dönüş yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
13.07.2026 tarihinde Van Boyner mağazasında One Boyner üzerinden aldığım Calvin Klein çantam ve güneş gözlüğüm üçüncü kez incelemeye gönderildi. Mağazadaki kadın çalışan, üçüncü inceleme olduğu için bu sürecin kısa süreceğini, yaklaşık bir haftada sonuçlanacağını özellikle belirtti. Ben de defalarca emin misiniz diye sordum, kendisi kesin bir şekilde bir hafta içinde sonuçlanacağını söyledi.
Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Dün tekrar mağazaya gittiğimde bu kez başka bir erkek çalışan, inceleme süresinin 21 iş gününü bulabileceğini söyledi. Hem bana verilen bilginin yanlış olmasından hem de bu kadar uzun süre bekletilmemden dolayı mağdur oldum. 30’unda İstanbul’a kesin dönüş yapacağım için Van’a tekrar gelme imkanım olmayacak ve bu nedenle inceleme sürecinin uzaması beni fazlasıyla zora sokuyor.
Mağazada görüştüğüm erkek personelin üslubu ve mimikleri de oldukça ters ve kaba bir tarzdaydı. Durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen yardımcı olmak yerine tersleyen bir tavırla yaklaştı, bu da hem kuruma hem de mağazaya olan güvenimi azalttı.
Ürünlerimin inceleme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, mümkünse bugün itibarıyla neticelendirilmesini ve sonucuna göre ürünlerimde değişim işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca personelin iletişim üslubuyla ilgili de gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
