Üçüncü Kez Hasarlı Bot Teslim Edildi, Mağaza Süreci Yetersiz

Boyner İstanbul Kurtköy Viaport AVM mağazasından Caterpillar marka kahverengi bir bot satın aldım. Mağazada stok bulunmadığı için ürün, mağaza personeli aracılığıyla mağazaya teslim edilecek şekilde sipariş oluşturularak tarafıma satıldı. Sipariş numaram HTS5065795'tir.

Yaklaşık bir hafta sonra ürün mağazaya ulaştı; teslim almaya gittiğimde ayakkabının defolu ve hasarlı olduğunu fark ettim ve bu nedenle değişim talep ettim. Değişim süreci sonrasında yaklaşık bir hafta sonra gelen ikinci ürün de yine hasarlıydı. Bunun üzerine aynı sorunun ikinci kez yaşandığını özellikle belirttim ve bir sonraki ürün gönderilmeden önce daha dikkatli kontrol edilmesini rica ettim. Ürünün stok adedinin yüksek olduğunu (300+ adet) bildiğim için bu kez sorunsuz bir ürün gönderileceğini düşündüm.

Ancak bugün mağazaya gidip üçüncü kez ürünü teslim almaya çalıştığımda, daha önce hasarlı olduğu için değişime gönderdiğim ve normal şartlarda tekrar satışa sunulmaması gereken aynı ürünün, hiçbir kontrol yapılmadan tarafıma yeniden gönderildiğini gördüm. Bu durum hem sürecin doğru takip edilmediğini hem de müşteri memnuniyetinin yeterince önemsenmediğini açıkça gösteriyor. Mağaza personelleriyle süreç boyunca birkaç kez görüştüm ancak ürün değişime yollanırken bile gerekli açıklayıcı notları eklemediklerini, genel olarak da yardımcı olmadıklarını gördüm.

Yaklaşık üç haftadır devam eden bu süreç nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım, defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım ve müşteri olarak mağduriyet yaşadım. Ürün şu an yeniden değişime gönderilmiş durumda; ancak aynı sorunu üçüncü kez yaşamış biri olarak, sürecin detaylı şekilde incelenmesini, sorunsuz ve hasarsız bir ürünle en kısa sürede değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.