Trendyol’da Yarın Kapında Vaadi İhlal Edildi, Yanlış Ürün Ve Geciken İade Süreci

Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol Luxe formatında, satıcısı Boyner olan bir ürünü 3 Kasım’da, “yarın kapında” ibaresine güvenerek satın aldım. Ancak ürün bana ancak 6 Kasım’da teslim edildi. Teslimatın gecikmesiyle ilk mağduriyetimi yaşadım, bu süreçte defalarca talep oluşturup şikayet yazmama rağmen sadece “yoğunluktan” kaynaklandığı söylendi. Kasımdaki yoğunluğun önceden belli olmasına rağmen hâlâ “yarın kapında” vaadiyle müşterinin yanıltılmasını kabul edemiyorum.

Ürün elime ulaştığı anda kargoyu açtım ve istediğim numaradan tamamen farklı bir numara gönderildiğini gördüm. Aynı gün, 6 Kasım’da hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen 12 Kasım itibarıyla Trendyol sipariş numarası 11780477083 olan bu siparişim için hâlâ “inceleniyor” ifadesi dışında somut bir adım atılmadı, süreç uzatılıyor ve kimse durumla ilgili gerçekten ilgilenmiyor.

Ben ürünü keyfi sebeple değil, yanlış numara gönderildiği için, üstelik elime gelir gelmez iade ettim. Bu ayakkabıyı giymemin mümkün olmadığı açık olmasına rağmen 7 gündür param iade edilmedi ve param Trendyol/Boyner tarafından kullanılıyormuş gibi hissediyorum. Üstelik iade süreci bittikten sonra bir de bankanın yansıma süresi bekleneceği söyleniyor, böylece süreç daha da uzuyor.

Hem sözde “yarın kapında” denmesine rağmen teslimatın gecikmesi, hem de yanlış numara gönderilmesi ve iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yanlış ürün nedeniyle oluşturduğum iade talebimin derhal onaylanmasını, 3.594,15 TL tutarındaki ödemenin bekletilmeden kartıma/banka hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.