Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle Hesabım Pasif Edildi

Trendyol üzerinden Boyner mağazasından iki kez sandalet siparişi verdim, ancak her iki siparişimde de sandalet yerine terlik gönderildi. Sipariş numaralarım 11232454199 ve 11224224443’tür. Ürünler elime ulaştığı gün, hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum ve gelen yanlış ürünlerin fotoğraflarını da Trendyol sistemi üzerinden yükledim.

Buna rağmen iadelerim “yanlış ürün gönderildi” gerekçesiyle reddedildi. Yani bana zaten yanlış ürün gönderilmesine rağmen, sanki sorun bendeymiş gibi iade talebim kabul edilmedi. Trendyol müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmadı. Boyner çağrı merkezi üzerinden de hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Boyner’in kendi sitesi üzerinden satın almadığım için Trendyol’daki sipariş numaralarım da kabul edilmedi. Sadece otomatik olduğunu düşündüğüm, “inceliyoruz” tarzında bir e-posta aldım fakat sonrasında ne arayan oldu ne de konuyla ilgili gerçek bir dönüş yapıldı.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumlu benmişim gibi davranılması, iadelerin reddedilmesi ve sürecin tamamen müşteri aleyhine işlemesi sebebiyle çok mağdur oldum. Üstelik Boyner’in bu hatalı süreci yüzünden Trendyol’daki hesabım da pasife alındı.

Boyner’den, yanlış gönderilen ürünler için ödediğim tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini, Trendyol ile iletişime geçerek hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.