to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle Hesabım Pasif Edildi
Trendyol üzerinden Boyner mağazasından iki kez sandalet siparişi verdim, ancak her iki siparişimde de sandalet yerine terlik gönderildi. Sipariş numaralarım 11232454199 ve 11224224443’tür. Ürünler elime ulaştığı gün, hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum ve gelen yanlış ürünlerin fotoğraflarını da Trendyol sistemi üzerinden yükledim.
Buna rağmen iadelerim “yanlış ürün gönderildi” gerekçesiyle reddedildi. Yani bana zaten yanlış ürün gönderilmesine rağmen, sanki sorun bendeymiş gibi iade talebim kabul edilmedi. Trendyol müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmadı. Boyner çağrı merkezi üzerinden de hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Boyner’in kendi sitesi üzerinden satın almadığım için Trendyol’daki sipariş numaralarım da kabul edilmedi. Sadece otomatik olduğunu düşündüğüm, “inceliyoruz” tarzında bir e-posta aldım fakat sonrasında ne arayan oldu ne de konuyla ilgili gerçek bir dönüş yapıldı.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumlu benmişim gibi davranılması, iadelerin reddedilmesi ve sürecin tamamen müşteri aleyhine işlemesi sebebiyle çok mağdur oldum. Üstelik Boyner’in bu hatalı süreci yüzünden Trendyol’daki hesabım da pasife alındı.
Boyner’den, yanlış gönderilen ürünler için ödediğim tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini, Trendyol ile iletişime geçerek hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba Sevilay Hanım tarafıma ulaşıp her iki ürünü de Boyner Gebze depoya iade etmem için süreci başlattı çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkürler ancak henüz bir para iadesi gerçekleşmedi. Depoya gittiğinde ürünler tekrar incelenip yine yanlış ürünler gönderildi diye iade edilmez umarım. Her 2 ürünü de tek paket yapıp fotoğraflarını ekledim.
Ürünleri 26 Mayıs tarihinde depoya gönderdim. 1 Haziran'da teslim alınmış. Konuyla ilgili ne bir geri dönüş sağlandı ne de para iadesi gerçekleşti. Yanlış gelen ürünlerin seri numaralarından stok kontrolü yapılması ne kadar zaman alabilir?
Sevilay Hanım tarafından gerekli işlemler yapılarak ücret iadem gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca geri dönüş sağlanmış ve problemim çözülmüştür. Firmaya kolay ulaşılabilir olması ve ilgisi için teşekkür ederim.
