Teslimat Vaadi İhlali Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

31.12.2025 tarihinde Boyner Now üzerinden yılbaşı için toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Siparişlerimi biri 11.18’de, diğerini ise 12.18’de oluşturdum. Uygulamada 90 dakika içinde teslimat vaadi olmasına güvenerek, iş yerinde olduğumu ve saat 18.00’de iş yerinden çıkacağımı özellikle belirttim.

Gün içinde yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin zamanında teslim edilmesi için ricada bulundum. Her aradığımda kuryenin bilgilendirildiği ve hemen ilgilenileceği söylendi. Ancak 17.55’te tekrar kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ iş yerimden yaklaşık 20 dakika mesafedeki AVM’de göründüğünü fark ettim ve bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak siparişlerin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istedim. Görüştüğüm kişi iade işlemini gerçekleştirdiklerini belirtti.

Buna rağmen saat 19.00’da kurye beni arayarak siparişi getirdiğini söyledi, ben de siparişi daha önce iptal ettiğimi ve adresten ayrıldığımı ilettim. Kuryenin de bu iptalden haberdar edilmemiş olması nedeniyle hem kurye hem de ben mağdur edildik. Ertesi gün kartıma iadenin yansımadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana iadenin yansıtılacağını söylediler. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen hâlâ iade görünmüyor, ayrıca online siparişlerimden biri “yolda”, diğeri “adreste” şeklinde görünmeye devam ediyor ve sistem güncellenmemiş durumda.

90 dakika içinde teslimat vaadiyle hizmet sunulmasına rağmen bu taahhüdün yerine getirilmemesi, iptal ve iade sürecinin de doğru yönetilmemesi sebebiyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1030031346 ve 1030031239 numaralı siparişlerime ait toplam ödemenin en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve sistemdeki sipariş durumlarının da doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.