Asus Laptopumda Sürekli Servis Çilesi Ve Zorunlu 15.700 TL Ücret Talebi

Asus markasına güvenerek 7 Kasım’da Asus Rog Strix g16 ju model laptop satın aldım ve en az 5–6 yıl sorunsuz kullanırım diye düşünürken, daha ilk yıldan beri bitmeyen bir servis çilesi yaşıyorum. Cihazı aldıktan kısa süre sonra ekranında sorunlar başladı ve 4–5 ay içinde servise gönderdim. Laptop geri geldiğinde ekran sorunu aynen devam ediyordu. Ardından 1–2 ay içinde tekrar gönderdim, bu sefer anakartın değiştiğini söylediler. Anakartın üzerinde işlemci olduğunu ve işlemciye termal macun sürüldüğünü hepimiz biliyoruz, buraya kadar her şey mantıklı görünüyordu.

Cihaz bana yaklaşık 1–2 ay önce tekrar teslim edildi ve bu süre içinde doğru düzgün oyun bile oynayamadım, yoğun çalıştığım için sadece normal kullanımda bulundum, yüksek grafikli oyun vs. Neredeyse hiç oynamadım. Buna rağmen 2–3 gün önce laptopu bir kez daha servise göndermek zorunda kaldım. Bugün beni +90 (224) 322 06 76 numaralı hattan aradılar ve telefondaki kişi bir sürü parça sayıp değişmesi gerektiğini söyledi, en sonunda da termal macunun kurumasından dolayı işlemcinin çatladığını iddia etti.

Bu açıklamayı duyunca dalga geçer gibi konuştuklarını fark ettim. Daha önce anakartı değiştirdiklerini söylemelerine rağmen, son gönderdiğim servistekiler “Biz anakartı değiştirmedik, bu cihaz ilk defa bizim servisimize geldi” dediler. Asus’un farklı servislerinin birbirinden haberi olmaması, kayıtların tutarlılığı konusunda güven vermemesi ve buna rağmen rahatlıkla “kullanıcı hatası” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. Telefonda bana işlemci çatlağı ve diğer parçalar için kesin olarak 15.700 TL ödeme yapmam gerektiği, “bu ücreti kabul etmezseniz hiçbir işlem yapmadan laptopu size geri göndereceğiz, kargo ücretini de siz ödeyeceksiniz” denilerek resmen dayatmada bulunuldu.

Ben bu laptopa gözüm gibi baktım, üstüne toz kondurmadım, arkadaşlarım markayla ilgili olumsuz yorum yaptığında bile cihazımı savundum. Buna rağmen ürünüm defalarca servise gidip gelmesine karşın sorunlar bitmedi, en sonunda da hiçbir somut kanıt sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek yüksek bir meblağ zorla kabul ettirilmeye çalışıldı. Asus markasının büyüklüğüne güvenerek aldığım ve sadece yetkili servisine emanet ettiğim bir cihazın bu kadar yıpratılması ve beni müşteri olarak bu kadar yıpratmaları gerçekten komik ve utanç verici.

Bu kadar kez servise gitmiş, hâlâ düzgün çalışmayan ve üzerine bir de kullanıcı hatası denilerek 15.700 TL gibi fahiş bir ücret istenen bu laptop için kesinlikle ücretli onarım kabul etmiyorum. Bunca servis kayıtları ve yaşanan sorunlar ortadayken, cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip tarafıma sıfır, sorunsuz bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Artık Asus’un bu süreci ciddiye almasını ve müşterisini mağdur etmeyecek net bir çözüm üretmesini istiyorum.