Renk Akması Sonrası Yasal İade Hakkının Reddedilmesi

20.04.2026 tarihinde Boyner Dynamic Terracity mağazasından Sweaty Betty markalı, 6 bin tl üzeri bedelle bir eşofman altı satın aldım. Ürünü yalnızca elde yıkama talimatına uygun şekilde yıkamama rağmen kısa süre içinde renginde belirgin akma sorunu yaşadım. Bunun üzerine, 30 günlük iade süresi dolmadan ürünü iade etmek için mağazaya götürdüm.

Mağazadaki personel, yasal iade süresi içinde olmama rağmen iade alamayacağını, ürünü yalnızca incelemeye gönderebileceğini belirtti. Bu uygulamaya itiraz etmeme rağmen mecburen inceleme sürecini kabul ettim ve ürün ST-1496965-P6N5J numaralı kayıt ile incelemeye gönderildi. Tarafıma SMS ile iletilen bilgilendirmede bu sürecin 1-21 iş günü arasında tamamlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, ürün sadece 3 iş günü gibi çok kısa bir sürede inceleme sonucuyla geri geldi ve talebim reddedildi.

İngiltere merkezli bir markaya ürünün bu kadar kısa sürede nasıl gönderilip incelenip geri geldiği zaten başlı başına soru işaretiyken, üstelik kullanım kaynaklı hiçbir hatam olmadığı açıkça ortadayken reddedilmem, Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur. Evime çok uzak olan bu mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım ve tüm süreçte haklı olmama rağmen mağdur edildim. Personelin ezbere, müşteri odaklı olmayan yaklaşımı da bu mağduriyeti daha da artırdı.

Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.