to read complaints and reviews, or file yours.Ray Ban Gözlüğünün Boyutunun Büyük Olması Nedeniyle İade Reddi
Boyner'den almış olduğum Rayban marka güneş gözlüğünü 9 Temmuz'da sipariş verdim, 12-13 Temmuz gibi elime ulaştı. Yüzüme büyük geldiği için 18 Temmuz'da iade ettim. Bugün bana ürün geri geldi ve üretimden kaynaklanan bir sorun görülmediği söylendi; iadem kabul edilmedi.
Gelişme
Boyner’in web sitesi üzerinden Rayban erb model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün ekartmanı yüzüme büyük geldiği için ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim ve 18 Temmuz’da ilk iade kargosunu verdim. Devlet memuru olduğum için iade işlemini hafta içi daha erken yapma imkanım yoktu, ancak yine de 14 günlük yasal cayma süresi içinde ürünü Boyner’e gönderdim.
Web sitesi üzerinden iade durumunu günlerce kontrol ettiğimde sistemde yalnızca “iade inceleniyor” ibaresini gördüm, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 27 Temmuz’da ürün bana geri gönderildi, fakat bu tarihte dahi sistemde hâlâ “iade inceleniyor” yazıyordu. Ürünle birlikte tarafıma “üründe üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı” şeklinde resmi bir yazı verildi. Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranıp “ürünü 5 gün sonra iade etmişsiniz, kullanmışsınız, iadenizin kabul edileceğini sanmıyorum” denildi. Bu açıklama hem yazılı belgeyle çelişmekte hem de 14 günlük yasal cayma hakkımı yok saymaktadır.
Bu görüşmeden sonra bana yeniden bir iade kodu verildi ve aynı ürünü ikinci kez Boyner’e iade ettim. Bu süreçte de Boyner’in web sitesinde kargo ve iade durumunu yine sadece “iade inceleniyor” şeklinde görebildim, hiçbir detaylı açıklamaya ulaşamadım. Bugün, 6 Ağustos’ta farklı bir kargomu almak için şubeye gittiğimde, isim kontrolü yapıldığında tarafıma iki kargo olduğu söylendi ve güneş gözlüğünün ikinci iade denemesinde de yeniden bana geri gönderildiğini o anda öğrendim. Böylece iki ayrı iade girişimim de sonuçsuz bırakılmış oldu.
Şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sonucu bekliyorum. Yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmama rağmen iademin reddedilmesini, ürünün hiçbir net ve tutarlı gerekçe açıklanmadan iki kez tarafıma geri gönderilmesini ve Boyner’in web sitesi üzerinden sürecin şeffaf ve anlaşılır biçimde görüntülenememesini kabul etmiyorum. Boyner’den, web sitesi üzerinden 7.060 TL ödeyerek satın aldığım Rayban güneş gözlüğüne ait bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca tarafıma yapılan çelişkili açıklamalar ile iade reddine ilişkin gerekçelerin yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner üzerinden verdiğim siparişi, kanunun tarafıma tanıdığı 14 günlük yasal cayma hakkı çerçevesinde (devlet memuru olmam ve hafta içi mesaim sebebiyle ancak 5. Günde, ilk hafta sonu) kargoya vererek iade ettim. Buna rağmen tarafıma gönderilen matbu yazıda "üründe üretimden kaynaklanan bir sorun bulunamamıştır" şeklinde talebimle tamamen ilgisiz bir cevap verilmiştir. Ardından arayan müşteri temsilcisi ise herhangi bir somut açıklama yapmadan, ezbere bir şekilde "kullanılmış ürün göndermişsiniz" diyerek iadeyi kabul etmediklerini iletmiştir. ( tekrar bir iade kodu oluşturup benimle ilgilendi ) Tarafımca kullanılmamış, sadece denenip yasal süresi içinde iade edilmiş bir ürün için bu şekilde haksız ve dayanaksız bir suçlamada bulunulması Boyner markasına hiç yakışmamaktadır. İnternet alışverişlerinde tüketicinin ürünü deneme hakkı yasal güvence altındadır. Şeffaflıktan uzak, somut bir gerekçe sunmadan "kullanılmış" etiketi yapıştırarak iade reddetmek müşteri mağduriyetinden başka bir şey değildir. Tüketici haklarını ve 14 günlük cayma hakkını hiçe sayan bu tutumdan derhal vazgeçilmesini, mağduriyetimin giderilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, faturam ve tarafıma iletilen bu gerekçesiz red belgesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
