to read complaints and reviews, or file yours.Ray Ban Gözlüğünün Boyutunun Büyük Olması Nedeniyle İade Reddi
Boyner'den almış olduğum Rayban marka güneş gözlüğünü 9 Temmuz'da sipariş verdim, 12-13 Temmuz gibi elime ulaştı. Yüzüme büyük geldiği için 18 Temmuz'da iade ettim. Bugün bana ürün geri geldi ve üretimden kaynaklanan bir sorun görülmediği söylendi; iadem kabul edilmedi.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner üzerinden verdiğim siparişi, kanunun tarafıma tanıdığı 14 günlük yasal cayma hakkı çerçevesinde (devlet memuru olmam ve hafta içi mesaim sebebiyle ancak 5. Günde, ilk hafta sonu) kargoya vererek iade ettim. Buna rağmen tarafıma gönderilen matbu yazıda "üründe üretimden kaynaklanan bir sorun bulunamamıştır" şeklinde talebimle tamamen ilgisiz bir cevap verilmiştir. Ardından arayan müşteri temsilcisi ise herhangi bir somut açıklama yapmadan, ezbere bir şekilde "kullanılmış ürün göndermişsiniz" diyerek iadeyi kabul etmediklerini iletmiştir. ( tekrar bir iade kodu oluşturup benimle ilgilendi ) Tarafımca kullanılmamış, sadece denenip yasal süresi içinde iade edilmiş bir ürün için bu şekilde haksız ve dayanaksız bir suçlamada bulunulması Boyner markasına hiç yakışmamaktadır. İnternet alışverişlerinde tüketicinin ürünü deneme hakkı yasal güvence altındadır. Şeffaflıktan uzak, somut bir gerekçe sunmadan "kullanılmış" etiketi yapıştırarak iade reddetmek müşteri mağduriyetinden başka bir şey değildir. Tüketici haklarını ve 14 günlük cayma hakkını hiçe sayan bu tutumdan derhal vazgeçilmesini, mağduriyetimin giderilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, faturam ve tarafıma iletilen bu gerekçesiz red belgesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
