Küçülen Plaj Terlikleri Ve Boyner'in Yetersiz Çözüm Süreci

19 Temmuz 2025 tarihinde Boyner Maltepe şubesinden 2 adet erkek, 1 adet kadın olmak üzere toplam 3 adet Fabrika marka plaj terliği (lacivert, Tesy model, ürün kodları: &003231339002, &003098606001, &003098624001) satın aldım. Toplamda 1.586 TL ödedim.

Terlikleri yaklaşık 15 gün kullandıktan sonra her birinin ikişer beden küçüldüğünü fark ettim. Temmuz ayının son haftasında Boyner Maltepe şubesine başvurdum ve ürünleri mağazaya teslim ettim. Şikayetim üzerine ürünler önce Fabrika mağazasına, ardından merkez incelemeye gönderildi. Bu süreçte toplam 4 kez mağazayla görüştüm ve her defasında sadece incelemeye gönderileceği, başka bir işlem yapılamayacağı belirtildi.

İnceleme süreçlerinin sonunda şikayetim üç kez reddedildi ve her seferinde “güneşte giyilmiş” gerekçesi sunuldu. Plaj terliğinin dışarıda ve güneşte kullanılması kadar doğal bir durum yokken, bu gerekçeyi kabul edemiyorum. Ayrıca yaz sezonu boyunca terlikleri kullanamadım. Son olarak 24 Eylül’de ürünler tarafıma iade edildi.

Reddedilen şikayetimin gerekçesini yazılı olarak talep ettim, mağaza yetkilileri mail ile göndereceklerini söylediler ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir yazılı belge ulaşmadı. Yazılı ret gerekçesi elime ulaşmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planlıyorum.

Ürünlerin ayıplı olması ve mağaza ile markanın sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.