to read complaints and reviews, or file yours.Kokusuz Parfüm Ve Uzun Süreli İnceleme Süreci
Adana Esas 01 Boyner mağazasından 5 Mayıs 2026 tarihinde kozmetik reyonundan bir parfüm satın aldım. Aldığım günden beri parfümün kalıcılığının çok zayıf olduğunu fark ettim. Ürünü denerken tam 9 fıs sıkarak test yaptım ve buna rağmen yaklaşık 1 saat içinde koku neredeyse tamamen yok oldu, bu nedenle ürünün performansından hiç memnun kalmadım. Bu parfümü ilk defa kullanmıyorum, daha önce de kullandığım ve karakteristiğini gayet iyi bildiğim bir ürün olmasına rağmen bu şişenin performansı önceki deneyimlerimle kesinlikle örtüşmüyor.
Bu nedenle ürünü 3 Haziran 2026 tarihinde incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu 27 Haziran 2026 tarihinde olumsuz olarak sonuçlandırıldı ve ürün mağazaya geri gönderildi. Sonuçtan memnun kalmadığım için bugün ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Ancak aynı sorun için yeniden 21 iş günü gibi uzun bir süre beklemek istemiyorum, sorunun hızlıca çözülmesini istiyorum. İnceleme formunda yer alan fiş numaram ST-1590600-V5K0H’dir.
Parfümü tedarik eden ve test eden Arcon isimli firmanın, bana red için gönderdiği belgede ürünün ortalama ne kadar kalıcı olduğu konusunda net bir bilgi sunmaması, sattıkları ürünün kalıcılık performansını kendilerinin bile bilmediği izlenimini veriyor. Bu durum, hem ürün hem de inceleme süreciyle ilgili güvenimi ciddi şekilde azalttı.
Bir tüketici olarak bu süreçte tekrar tekrar inceleme beklemek istemiyorum ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan, ürünün doğrudan birebir aynı ürünle değiştirilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bilgilendirildim. Ürünün inceleme süreci yeniden başlatıldı. Gelişmeler oldukça buradan ileteceğim
İlk reddedildiğinde müşteri hizmetleri ile görüşmemde tedarikçi firmaya yeniden incelemeye gönderilmesi yönünde mutabık olmuştuk eğer yeniden reddedilirse süreci beraber yürüteceğimiz konusunda görüşmüştük Boyner müşteri hizmetleri ile ancak ürün incelemesinden yeniden ret geldi ve şu anda Boyner‘de Red konusunu sürdürmek istiyor. Ürün şişe altındaki fiziksel bozukluk ortalama 8 saat yayılım ve kalıcılık vadeden bir parfümün 1 saatte uçmasını kesinlikle önceden kullanmış biri olarak kabul etmiyorum. Tedarikçi firmanın reddetmesi ürünün kusurlu ve sorunlu olduğu anlamına gelmiyor. O sebepten dolayı ürünün değişimini acilen bekliyorum çünkü ürün bu haliyle kullanılamıyor. Boyner’in ürünün arkasında durmasını ve gerekli çözümü sunmasını bekliyorum.
Bugün Boyner müşteri hizmetlerini aradım sıkıntımı ifade ettim sonra bana bir mail ile üçüncü incelemede de üründe bir sorun olmadığı yönünde bir otomatik mail atmışlar işin ilginç tarafı ürün Adana’da mail genel merkezden geliyor bu inceleme nasıl yapıldı hangi ortamda yapıldı kalıcılık ve yayılım konusunu nasıl test ettiler test verileri nedir bunları paylaşmadan sadece geçiştirme cevaplar verdiler bu kadar pahalı bir ürünün arkasında duramayacak kadar sorumsuz bir firma olduğunu bu eylemlerden çok rahat anlayabiliyoruz. Ürünümün birebir değişimini önemle talep ediyorum çünkü üründe bu kalırdık problemi ve yayılım problemi ile kullanmasını mümkün olmadığını bir daha ifade ediyorum.
