Kısa Sürede Aşınan Pantolon Ve Boyner’in Gecikmiş İnceleme Süreci

7 Kasım 2025 tarihinde Boyner’in online kanalı üzerinden Fabrika marka, kahverengi mumlu bir pantolon satın aldım. Ürünü uzun aralıklarla toplamda en fazla 3–4 kez giydim. Bu kısa kullanımın ardından pantolonun sol diz kısmında aşınma ve sanki siyah leke varmış gibi bir görüntü oluştu. Sadece bir kez yıkadıktan sonra aynı aşınma bu kez sağ diz kısmında da başladı ve pantolonun iki dizinde de siyah leke görünümlü bozulmalar meydana geldi. Normal şartlarda uzun süreli ve yoğun kullanımda oluşabilecek bir durumun, bu kadar kısa sürede ve bir yıkama sonrası ortaya çıkmasının tamamen ürünün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle 26 Mart 2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmek üzere Van Boyner mağazasına teslim ettim. Tarafıma incelemenin 21 gün içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen, 25 Nisan’da hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüşmeden hemen sonra ertesi gün arandım ve hafta sonu olduğu için sonucun pazartesi günü belli olacağı iletildi. 27 Nisan’da SMS ile inceleme sonucunun tarafıma bildirildiğini ve talebimin reddedildiğini öğrendim. Sürecin hem taahhüt edilenden daha uzun sürmesi hem de benim aramamdan hemen sonra hızla sonuçlanması, ürünün yeterince özenli ve detaylı incelenmediği izlenimi oluşturdu.

Ret kararına itiraz ederek ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Üç kez giyilmiş bir pantolonun dizlerinde bu şekilde leke gibi görünen aşınmalar oluşması nedeniyle ürünü artık giyemiyor, hakkım olan bedeli çöpe atmış gibi hissediyorum. Ürünün bu kısa sürede bu hale gelmesinin kullanıcı hatası değil, tamamen ürünün yapısı ve kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Boyner’den, pantolonun bu kez gerçekten detaylı ve yerinde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için de ürün bedelimin iadesini ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.