to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin Alaycı Ve Küçümseyici Tutumu
1 Kasım Pazar günü akşam saat 18.30–19.00 civarında Boyner İnegöl AVM şubesine pantolon almak için gittim. Ödemeyi yapmak üzere kasaya geçtiğimde, kasada görevli E*** isimli çalışanınızın tutumundan dolayı kendimi son derece rahatsız ve küçük düşmüş hissettim.
Boyner’den yaptığımız alışverişleri genelde babamın numarası üzerinden gerçekleştirdiğimiz ve benim telefonumda Hopi uygulaması olmadığı için, kasiyer uygulamayı indirmemi istedi, ben de indirdim. Uygulamanın geç yüklendiğini fark edince “Babamın numarası üzerinden yapsak olur mu? ” diyerek kod göndermesini rica ettim. Kendisi bana daha önce kayıtlı numara üzerinden kod gönderilip indirimden faydalanabileceğimi söylemiş olmasına rağmen, bu kez alaycı bir tavırla “Kod göndermeyeceğim ki” şeklinde cevap verdi.
Tüm süreç boyunca yüz ifadeleri, tavrı ve konuşma şekli alaycı, aşağılayıcı ve küçümseyici bir hal aldı. Sanki işini zorla yaptırıyormuşuz gibi bir yaklaşım sergiledi. Sonuç olarak pantolonu satın aldım ancak yaşadığım bu iletişim ve saygı sorunu nedeniyle mağazadan son derece kırılmış ve mutsuz ayrıldım.
Boyner gibi kurumsal bir markada kasada görevli bir personelin bu şekilde bir üslupla müşteriye davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların ve gerekiyorsa eğitimin verilmesini, mağazanızda müşterilere karşı daha saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
