Boyner Kasiyerinin Kaba Üslubu Müşteriyi Mağdur Etti

1 Temmuz akşamı saat 21.30 sıralarında Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Boyner mağazasına alışveriş için girdim. Beğendiğim ürünü aldıktan sonra kasaya yöneldim, her şey normal ilerlerken kasadaki kasiyer B*** Hanım’ın tavırları nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Daha kasaya yaklaşırken suratı asık, isteksiz ve beş karış bir ifadeyle karşılandım.

Ödeme sırasında Hopi uygulamasının gerektiği söylendi. Kardeşimde Hopi vardı, bende yoktu. Sırayı bekletmemek için kardeşimi arayıp QR kodunu fotoğraf çekip göndermesini istedim. Kardeşim “Nerede, nasıl bulacağım? ” diye sorunca, kasada bulunan kasiyer B*** Hanım’dan yardım rica ettim. Kendisinin orada çalışan biri olarak basitçe tarif etmesini beklerken “Bilmiyorum” diyerek kestirip attı. Kardeşim bile telefonda “Orada çalışan biri bunu nasıl bilmez? ” diye şaşırdı.

Daha üzerinden bir dakika bile geçmeden, kasiyer B*** Hanım gözlerimi süzerek ve son derece kaba bir üslupla “Siz indirin, daha fazla bekletemeyeceğim insanları” dedi. Kalabalık ve sıra varken, sanki o an orada müşteri değil de yükmüşüm gibi hissettirdi. Sorun çıkmasın diye bunu da sineye çektim. Sonrasında Hopi’yi indirmem gerektiğini söylemişti, ben de telefona bakarken kendisi gözlerini kapatıp açarak, yanıt vermeye bile tenezzül etmeden ilgisiz şekilde durdu. “Sesinizle söylerseniz sevinirim, bu şekilde sizi göremeyebilirim” dediğimde ise askı bırakmak için arkasını dönüp, ellerini kaldırarak beni azarlar bir tavırla “Üç defa söyledim” diye çıkıştı. Oysa üç defa söylediğini asla duymadım, ama velev ki söylemiş olsun, bu üslup ve bu hareketler asla kabul edilebilir değil. Karşısında çocuk değil, para verip alışveriş yapan bir müşteri var.

Bu kadar saygısız ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştığım için hem çok üzüldüm hem de açıkçası midem bulandı. Yarın almış olduğum ürünü bu yaşadığım deneyim yüzünden iade etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Bir çalışanın bu tavrı yüzünden müşterinin markadan bu kadar soğuması ve aldığı ürünü iade etmeye karar vermesi kabul edilebilir bir durum değil.

Boyner gibi bir markada kasada görev yapan kasiyerlerin, özellikle de müşteriyle birebir iletişimde olan kasiyer B*** Hanım gibi çalışanların çok daha özenle seçilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tür kişilere iş verirken profesyonellik ve iletişim konusunda daha dikkatli olunmasını, gerekirse ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Mağazanın sahibi bile müşteriye böyle davranmazken, çalışanların kendini oranın patronuymuş gibi görüp müşteriyi azarlayan bir tavır takınması kabul edilemez. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, kasiyer B*** Hanım hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.