Boyner Mağazasında Çalışanın Saygısız Üslubu Ve Müşteri Haklarını İhlal Etmesi

15 Ağustos Cumartesi günü saat 21.30 sıralarında Cepa AVM Boyner mağazasında erkek reyonunda yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Erkek arkadaşım ile birlikte kabinlerde ürünleri kendi başımıza deneyip almaya karar vermemize rağmen, o ana kadar bizimle hiçbir şekilde ilgilenmeyen satış danışmanı yanımıza gelerek son derece rahatsız edici bir üslupla “ürüne kod yazayım kral” şeklinde konuştu ve satışı kendine almak istedi.

Biz de kendisine, bizimle ilgilenmediği için kod yazamayacağını söyledik. Bunun üzerine ses tonunu yükselterek, satışın boşa gitmemesi için bunu yaptığını belirtti ve erkek arkadaşıma sert bir şekilde “benimle bir daha tartışma burada” diyerek hitap etti. Hem kullanılan kelimeler hem de tavrı son derece saygısız, profesyonellikten uzak ve müşteri karşısında kabul edilemez bir davranıştı.

Yaklaşık 5 senedir satış danışmanlığı yapıyorum, daha önce Boyner’de gözlük firmasında da çalıştım ve hiçbir müşteriye bu tarz bir üslup kullanmadım. Bu nedenle Boyner gibi kurumsal bir markada böyle bir personele rastlamış olmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun, personel seçimindeki özensizlikten ve benzer davranışlara karşı caydırıcı bir yaptırım uygulanmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Cepa Boyner erkek reyonunda çalışan bu kişinin kamera kayıtları üzerinden tespit edilmesini, gerekli uyarı veya yaptırımların uygulanmasını ve personel seçiminde çok daha dikkatli davranılmasını bekliyorum. Müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen bu tarz kişiliklerin mağaza yerine pazarda satış yapmasının daha uygun olduğunu düşünüyorum ve Boyner yönetiminin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını talep ediyorum.