to read complaints and reviews, or file yours.Kasada Hatalı İndirim Ve Yavaş Çalışan Müşteriyi Bekletti
10.05.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Boyner Ankamall mağazasının kozmetik bölümünde Marc Jacobs Perfect parfümünü almak için kasaya gittim. Sırada beklerken herhangi bir öncelik talep etmeden sakin bir şekilde sıramın gelmesini bekledim.
Kasadaki çalışan son derece yavaş ve acemi bir tutum sergiledi. Boyner indirimlerini kasaya uygularken defalarca hata yaptı ve sürekli başka bir yetkiliyi çağırmak zorunda kaldı. Bu durum hem gereksiz zaman kaybına yol açtı hem de müşterinin karşısında işi bilmeyen, yetersiz bir çalışan görüntüsü oluşmasına neden oldu. Tüm bunlar yaşanırken kasada sırada olmayan başka bir müşterinin ödemesi aradan alındı ve biz sanki boşuna sırada beklemişiz gibi hissettik. Bu durumun mağaza kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.
Boyner gibi kurumsal bir firmadan, özellikle yoğun bir AVM mağazasında kasada görev alan personelin çok daha donanımlı ve hızlı olmasını beklerdim. Bu nedenle ilgili personelin uyarılmasını ve gerekirse kasada çalışan personellerin revize edilerek daha deneyimli ve işini düzgün yapabilen çalışanlarla sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Hem mağaza tarafından hem de Boyner Ayşe tarafından bilgilendirilmek beni memnun etti
