to read complaints and reviews, or file yours.Kars Boyner Mağazası Personel Yok Dediği İçin İade İşlemini Reddetti
13.12.2025 tarihinde Boyner Ordu mağazanızdan Skechers marka outdoor bot satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra iç kısmında deformasyon oluştu ve incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda “kullanıcı kaynaklı” denilerek ret kararı verildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunarak davayı kazandım.
Hakem Heyeti kararından sonra 16.07.2026 tarihinde Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve bana iademin istediğim Boyner mağazasından, istediğim zaman gerçekleştirilebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 18.07.2026 tarihinde Kars Boyner mağazasına gittim. Mağazada kasada görevli çalışan, müşteri ilişkileri biriminin yalnızca öğleden sonra açıldığını, şu an işlem yapamayacaklarını söyledi. Nedenini sorduğumda “öyle gerekiyor, personel yok” bilgisini verip yardımcı olmadı.
Saat yaklaşık 10.10–10.20 civarıydı ve ben bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görüşmeler kayıt altına alındı ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Hakem Heyeti kararına rağmen, sadece bir personel olmadığı için iade işlemini gerçekleştirememem, kendi paramı alabilmek için işimi gücümü, aile düzenimi tekrar tekrar mağazaya gelerek ertelemek zorunda kalmam beni son derece mağdur etti. Kars Boyner mağaza müdürünün ve müşteri hizmetleri departmanının bu süreçte özür dahi dileme nezaketi göstermemesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
7.111 TL ödediğim ayakkabıyı koca bir kış boyunca kullanamadım, şimdi de kesinleşmiş Hakem Heyeti kararına rağmen paramı alamıyorum. Kendi paramla haftasonumun mahvolmasına mı, yoksa bu kadar uğraşmama rağmen bir türlü sonuç alamamaya mı üzüleyim bilemiyorum. Ürünün iadesinin, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda bir an önce gerçekleşmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Kars Boyner mağazası ve müşteri hizmetleri çalışanlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Biraz önce aradılar ve şikayetinizi gördük işleme aldık diyorlar hâlâ hızlı bir reaksiyon gösteremeyip benden sabır isteniyor ben paramı istemiyorum aramayın koca Boyner mağazasına bağışım olsun ama bir daha lütfen aramayın bir şey yapmayın sizi görecek gözüm yok ben size verdiğim helal paramıda istemiyorum bu kadar uğraşmaktansa artık bağışta bulunuyorum ve almıyorum vasıfsız eleman çalıştırmaz daha kaliteli hizmet verirsiniz en azından
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
