to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ve Boyner İle Yaşanan Mağduriyet
Skechers marka ayakkabıyı 22.02.2024 tarihinde 3393,79₺ fiyatına Viaport Boyner mağazasından satın aldım.
Ayakkabıda görsellerdeki gibi deformasyonlar meydana geldi. Kullanım olarak çok sık kullanılmamasına rağmen bu kadar kısa sürede çok çabuk deforme oldu. 13.12.2024'te Viaport Boyner mağazasında ürünü incelenmek üzere teslim ettim, 26.12.2024 tarihinde inceleme tamamlanıp red geldiğini öğrendim. Mağazaya gidip tekrardan markaya inceleme için gönderdik, 07.01.2025 tarihinde ikinci kez red cevabı geldi. Boyner mağazasına gittim, marka tarafından uğradığımız mağduriyet konusunda Boyner olarak arkamızda durup bize bir çözüm sunmasını sordum ancak personeller; çözüm sunamadıklarını, kendilerinin sadece bu markayı satan bir aracı olduklarını söylediler. Skechers markasından uğradığım mağduriyete ek olarak bir de Boyner mağazasından yemiş oldum.
Ben Boyner'den sık alışveriş yapan birisi olarak, bu tarz konularda markalarla muhatap olmadan Boyner'e güvenip alışveriş yapıyordum ancak şu an Boyner'e de hiçbir güvenim kalmadı.
Skechers markasına Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum ve müşteri hizmetleri bana ulaştı ve çözüm sunamadıklarını belirttiler, bizi haksız bulup kullanıcı hatası diye kendilerini haklı buldular. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturdum, umarım başarılı sonuç alırım, hakkımı sonuna kadar arayacağım, ne gerekiyorsa yapacağım.
Hem Skechers hem de Boyner markaları için şikayetlerimi farklı platformlardan da yapacağım, çözüme ulaşana kadar (gerçek anlamda çözüm, mesela para iadesi, ürün değişimi, değerinde çek vs. gibi) durmayacağım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner müşteri hizmetleri tarafından arandım, onlara ürünü iki kez gönderip ikisinde de red aldığımı söyledim. Bana şunu dediler; Ürünü üçüncü kez gönderirseniz, bu sefer marka değil direkt Boyner inceleme yapacak dediler. Viaport Boyner mağazasındaki personeller ise üçüncü kez de gönderseniz yine marka inceleme yapacak bu yüzden göndermeyin Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin şeklinde bizi yönlendirmişlerdi, yanlış yönlendirmişler. Neyse 18.01.2025 günü Viaport Boyner e gittim ürünü üçüncü kez Boyner incelemesi için teslim ettim. Umarım Boyner müşterisinin arkasında durur, Skechers ın yaptığı haksızlığı ve mağduriyeti bize yaşatmaz. Aksi durumda Boyner e olan güvenim de tamamen bitmiş olacaktır. Süreci takipteyim, olumlu/olumsuz gelişme olduğunda buradan paylaşacağım.
Boyner incelemesi (3. Kez inceleme) sonucu da red geldi. Yani Boyner de Skechers marka gibi bizi haksız bulup kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Boyner' den bir daha asla alışveriş yapmayacağım, o da müşterilerini mağdur ediyor, umarım bu yorumları Şikayetvar ziyaretçileri dikkate alır, benim başıma gelen sizin de başınıza gelebilir, para kolay kazanılmıyor şu ekonomide böylesi mağduriyet kimse yaşamak istemez.
❗❗❗ Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru yaklaşık 5 ay sonra sonuçlandı ve lehime karar verildi.😊 Karara göre, ürün ayıplı bulunarak, Boyner tarafından ayıpsız misliyle değiştirilmesine hükmedildi. 📎 Kararı ekte paylaşıyorum. Bu süreçte önemli bir detay öğrendim: Ayakkabı Skechers marka olsa da, faturada Boyner yazdığı için şikayet markaya değil, doğrudan Boyner’e karşı yapılmalıymış. Ben de karar ile birlikte mağazaya gittim, ürünü sorunsuz şekilde değiştirdiler. Hiçbir itirazda bulunamadılar. Umarım benzer sorun yaşayanlara yol gösterici olur. ✨
