Kargo Gecikmesi Ve İptal İsteğine Yanıt Yok

21 Aralık 2025 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden 4158180330 numaralı sipariş ile 3.824 TL tutarında, kart ile tek çekim ödeme yaparak bir kadın mont satın aldım. Sitede ürünün 24 saat içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak kesinlikle arayan olmadı. 9 Ocak 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine dönüş yapacaklarını söylediler; ancak ne bana ne de aynı gün arayan eşime herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünü artık istemediğimi, iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise faturası kesildiği için iade edilemeyeceği söylendi. Faturası kesilen bir ürünün bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmemesi ve üzerine iptal talebimin de yerine getirilmemesi ciddi bir mağduriyet ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle 4158180330 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 3.824 TL’nin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.