Onaylanan Siparişlerim Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

14.12.2025 tarihinde Boyner’in internet sitesi üzerinden, aynı marka ve aynı satıcıya ait 10 adet çeşitli kıyafetten oluşan iki ayrı sipariş verdim. Toplamda 27.171 TL ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Siparişlerimin iptal edildiğine dair Boyner tarafından bana hiçbir SMS, e-posta veya arama ile bilgi verilmedi; ertesi sabah yalnızca bankamdan gelen ücret iadesi bildirimiyle siparişlerimin iptal edildiğini öğrendim.

Siparişlerimin numaraları 4158057985 ve 4158059080 olup, daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda "hatalı fiyatlama nedeniyle" tüm ürünlerimin tek taraflı olarak iptal edildiği söylendi. Yaklaşık 2 saatimi ayırarak tek tek seçip oluşturduğum bu siparişlerin, yanlış fiyat gerekçesiyle ve bana önceden bilgi verilmeden iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ürünleri sonradan kontrol etmek istediğimde ise siteden tamamen kaldırıldığını ve artık görüntülenemediğini gördüm.

Müşteri hizmetleri, telafi olarak yalnızca %25 Boyner indirim çeki önerdi; ancak sipariş ettiğim ürünler şu an sitede olmadığı için bu çekin benim açımdan hiçbir anlamı ve karşılığı bulunmuyor. Ben, sipariş esnasında onaylanmış ve ödemesi alınmış olan ürünlerimin, sipariş anındaki aynı fiyat ve şartlarla yeniden satışa sunulmasını veya aynı ürünlerin bana aynı fiyat üzerinden satılmasını talep ediyorum. Hatalı fiyatlama gerekçesiyle, müşteriye haber verilmeden siparişlerin iptal edilmesi ve sonrasında da ürünlerin tamamen yayından kaldırılması uygulamasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.