İzmir Boyner Mağazasında Gift Kartı İade Reddi Ve Kötü Müşteri Tutumu

12 Temmuz’da Boyner internet sitesi üzerinden Tommy marka bir çanta satın aldım. Ürünü beğenmediğim için site üzerinden iade talebi oluşturdum. İade seçeneği olarak ilk aşamada mağazadan iade seçeneği karşıma çıktığı ve bana daha uygun olacağını düşündüğüm için İzmir Optimum Boyner mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirmek istedim.

Çantayı gift hediye kartı ile almıştım ve aynı şekilde tutarın yine gift karta iade edilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları bunun mümkün olmadığını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini, kesinlikle iade yapamayacaklarını söylediler. Israr etmeme rağmen olumsuz yanıt vermeye devam ettiler ve bu nedenle mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ardından Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, böyle bir uygulamanın olamayacağını, tutarın hediye kartıma iade edilmesi gerektiğini açıkça belirtti ve beni tekrar mağazaya yönlendirdi. Aynı mağazaya tekrar gittiğimde, müşteri hizmetleriyle görüştüğümü ve iadenin gift karta yapılması gerektiğini söylediğimde bu kez isteksiz ve sinirli tavırlarla karşılaştım. Şikayet kaydı açtırdığımı belirttikten sonra, daha önce iade talebimi reddeden çalışan, bu kez yetkili birini çağırarak işlemi yapmak zorunda kaldı.

Bu süreçte kullanılan üslup, garip tavırlar ve sürekli işi yokuşa sürer gibi “yaparız ama karta yatmaz”, “gift karta yükleyemeyiz, çek olur” şeklindeki ifadeler son derece rahatsız ediciydi. Sonuçta sistemsel olarak yapılabilen bir işlem için müşterinin ısrar etmesi, şikayet kaydı açtırması ve ancak bundan sonra işlem yapılması hiç hoş bir deneyim olmadı.

İzmir Optimum Boyner mağazasında yaşadığım bu süreç nedeniyle hem çalışanların tutumundan hem de müşteriyle iletişim tarzından şikayetçiyim. Müşteriye bu şekilde davranılmaması, yapılabilir bir işlem varsa tüm müşterilere ilk andan itibaren aynı şekilde uygulanması ve mağazada görev yapan personel hakkında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.