to read complaints and reviews, or file yours.İstinye Boyner Mağazasında İade Hakkının Reddedilmesi
2 Haziran’da İzmir İstinye Boyner mağazasından Tommy marka bir çanta satın aldım. Çantanın daha ilk ayında fermuar kısmında deformasyon oluştuğu için 3 Temmuz’da ürünü incelemeye verdim ve 5 Temmuz’da inceleme sürecinin olumlu sonuçlandığına dair SMS aldım. Mesajda, mağazaya gelerek iade ya da değişim işlemi yapabileceğim açıkça yazıyordu.
Bunun üzerine İzmir İstinye Boyner mağazasına gittiğimde, çalışanlar sadece aynı marka ürünle değişim yapabileceklerini, iade işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. SMS’te açıkça “iade ya da değişim” hakkım olduğu belirtilmesine rağmen mağazada bu hakkımın kısıtlanması hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturdu.
İnceleme sonucu tarafıma tanınan iade hakkımın mağazada da uygulanmasını ve istersem ürün bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin SMS’te belirtilen şartlara uygun şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bize her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
