to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hopi Puan Kullanımı Ve Saygısız Kasiyer Tutumu
11.01.2026 tarihinde saat 17:55’te Bursa Korupark Boyner mağazasından iki adet ürün satın aldım. Ödeme esnasında kasadaki görevli Hopi uygulamamı açmamı isteyerek Hopi QR kodumu okuttu. Ardından “Hopi’nin hediyesi” diyerek, hiçbir şekilde rızam olmamasına rağmen dört adet çorabı poşetime koydu.
Daha sonra online yeni bir alışveriş yapmak istediğimde Hopi hesabımdaki paracıkların kaybolduğunu fark ettim. Mağazaya geri dönüp durumu bildirdiğimde, Hopi paracıklarımın bu çoraplar için kullanıldığını söylediler. Ben çorap talep etmedim; bu ürünlerin Hopi puanlarım kullanılarak verileceği belirtilmeden, tamamen bilgim dışında ve onayım olmadan işlem yapılmış.
Aynı gün saat 20:30 civarında mağazaya gidip durumu tekrar anlattığımda ise kasadaki görevlinin son derece saygısız ve küçümseyici tavrıyla karşılaştım. “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde, müşteriyi önemsemeyen bir üslup kullanıldı. Bu esnada iade işlemi yaptıran başka müşterilerin de benzer şekilde Hopi paracıklarının bilgileri dışında kullanıldığını fark ettik. Yani bu uygulamanın sadece bana değil, birçok müşteriye “hediye” adı altında yapıldığını, insanların hesaplarındaki Hopi paracıklarının rızaları olmadan kullanıldığını düşünüyorum.
Fatura numaram BKO2026000178022’dir. Olayın tamamı mağaza kamera kayıtlarından da açıkça görülebilir; kasiyerin hem yaptığı işlemler hem de müşteriyle olan diyalogları kayıt altında incelenebilir durumdadır. Olayı hem mağazaya hem müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen yalnızca çoraplar iade alındı, ancak Hopi hesabıma eksilen puanlarım geri yüklenmedi ve kasiyer tarafından azarlandığım bu olumsuz deneyim için herhangi bir özür veya düzeltici adım atılmadı.
Boyner’den ve Hopi’den, hesabımdan iznim dışında kullanılan tüm Hopi puanlarımın eksiksiz şekilde yeniden yüklenmesini, bu işlemi yapan kasiyerin davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşterilerin bu yöntemle bir daha kandırılmaması için sürecin şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan diğer müşterilerin de hesaplarının kontrol edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetlerin sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
