Boyner Kasiyerin İzin Almadan Ürün Ekleyip Hopi Puanlarını Harcaması

28.12.2025 tarihinde saat 15.04 civarında Rize Şimal AVM Boyner mağazasında yaptığımız alışveriş sırasında kasadaki görevlinin işlemleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Toplam 4.960,99 TL tutarındaki alışverişimize, kasiyer 124019 kodlu E***T***, “hediyemizdir” diyerek bizim talebimiz ve onayımız olmadan kasa arkası çorap ürünleri ekleyip fiş tutarını 6.340,58 TL’ye çıkardı ve Hopi hesabımızdaki tüm puanları rızamız dışında kullandı.

Biz, kullanılan Hopi puanının kendi alışverişimizden düşmesini talep etmemize rağmen, kasiyer bu çorapları fişe ekleyerek “puanınız yok, bunlar size hediyemiz olsun” diyerek işlemi kapattı. Ödemeyi toplam 4.908,58 TL olarak yaptık; sonrasında Hopi uygulamasından baktığımızda hesabımızdan 1.432 TL Hopi Paracık çekildiğini gördük.

Durumu fark edip mağazaya giderek itiraz ettiğimizde, ürünler iade alınsa bile puanın 30 gün içinde döneceği, ancak uygulamadaki kampanyamızın o gün sona erdiği söylendi. Bize, bunun yerine belli bir tutardaki başka bir ürünü ücretsiz alabileceğimiz iletildi. Biz aslında ihtiyacımız olmayan bir ürünü sadece puanlarımız içeride yanmasın diye almak zorunda bırakıldık. Daha farklı, bizi uğraştırmayacak bir çözüm yolu olduğuna inanıyoruz ancak bize bu şekilde yön verilmedi.

Müşteri olarak açık onayımız olmadan puanlarımızın kullanılması, sonra da “hediye” denilerek fişe ürün eklenmesi bizi hem kandırılmış hissettirdi hem de mağazaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu işlemle ilgili güven kırıcı ve yanıltıcı bu uygulamanın incelenmesini, Hopi puanlarımızın eksiksiz şekilde iade edilmesini, uğradığımız mağduriyetin telafi edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.