to read complaints and reviews, or file yours.İstediğim Parfüm Verilmedi Yanlış Ürün Teslim Edildi
16 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 16.00–16.30 saatleri arasında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Boyner mağazasından iki adet parfüm satın aldım.
Satın alma sırasında özellikle belirtmek isterim ki, mağaza personeline almak istediğim parfümü açıkça ifade ettim. Bana farklı bir parfüm gösterildiğinde ise söz konusu kokuyu bildiğimi ve kesinlikle onu istemediğimi açıkça söyledim. Bunun üzerine personel, istediğim parfümü vereceğini belirterek ürünü hazırladı. Ürünü tekrar kontrol edip kokusuna baktıktan sonra satın alma işlemini gerçekleştirdim.
Ancak yaklaşık 100 kilometre yol kat ederek Çermik’e geldikten sonra ürünü kontrol ettiğimde, bana satın almak istediğim parfümün değil, ilk başta kokartmak istediği parfümü verildiğini fark ettim.
Burada özellikle vurgulamak istediğim husus şudur: Ben mağaza personeline hangi ürünü istediğimi açıkça söyledim ve istemediğim kokuyu da özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma istemediğim parfüm teslim edilmiştir. Üstelik mağazada bana verilen kutunun, satın almak istediğim ürünün kutusuyla dış görünüş itibarıyla aynı/çok benzer olması nedeniyle, tüketici olarak kutudan ürünü fark etmem mümkün değildir. Ürünün yanlış verilmiş olması, mağaza personelinin satış ve teslim işlemi sırasında yaptığı bir hatadır.
Daha sonra ürünü mağazaya götürdüğümde, mağaza yönetimi tarafından önce ürünün açıldığı ve bu nedenle iade alınamayacağı ileri sürüldü. Oysa ürünün neden açıldığı açıktır: Tarafıma yanlış ürün teslim edildiğini ancak ürünü satın aldıktan sonra kutuyu açarak fark edebilirdim. Benim, mağaza personelinin hangi ürünü kutuya koyduğunu satın alma anında kutuyu açmadan bilmem mümkün değildir.
Üstelik mağaza yönetimi tarafından yapılan kamera incelemesinde satış sırasında mağazada bulunduğum ve işlem yaptığım görülmesine rağmen, tarafıma ayrıca fatura verildiği iddia edilmiştir. Ben ise tarafıma yalnızca POS/slip niteliğinde belge verildiğini, ayrıca bir fatura teslim edilmediğini açıkça belirttim. Kamera kayıtları incelendikten sonra bu hususun da mağaza tarafından kabul etmediğim yalan söylediğime dair gönderme yapmıştır. Kameraya bakılmasını istedim öyle deyince kabul etti
Bunun üzerine ürün incelemeye gönderildi. Ancak müşteri ilişkileri/inceleme kaydında olayın gerçeğinden tamamen farklı şekilde, ürünün kokusunun kullanıldığı ve kalıcılığının az olduğu yönünde bir açıklama oluşturuldu. Benim asıl şikayetim ürünün kalıcılığı değildir. Benim şikayetim, istediğim ürünün tarafıma teslim edilmemiş olmasıdır.
Ben istemediğim bir parfümü kullanmak amacıyla satın almadım. Dolayısıyla mağaza personelinin yanlış ürün vermesi sonucunda ürünü kontrol etmek zorunda kalmam, tarafıma yanlış ürün teslim edilmiş olmasının doğal sonucudur. Ürünün açılıp kontrol edilmiş olması, mağazanın teslim sırasında yaptığı hatayı ortadan kaldırmaz.
Ürün 21 Ağustos 2026 tarihinde incelemeye gönderilmiş, yaklaşık 20 günden fazla süren bekleme sürecinin ardından 16 Eylül 2026 tarihinde tarafıma ürünün onaylanmadığı bildirilmiştir.
Bu süreçte ben;
• Yaklaşık 100 kilometre yol giderek ürünü mağazaya götürdüm.
• Mağaza personelinin yanlış ürün teslim etmesi nedeniyle mağdur oldum.
• Ürünün incelemeye gönderilmesi için tekrar uğraştım.
• 20 günden fazla inceleme sonucunu bekledim.
• Şimdi ise tekrar yaklaşık 100 kilometre yol giderek istemediğim ve tarafıma yanlış teslim edilen ürünü geri almak zorunda bırakılıyorum.
Ben mağaza personeline almak istediğim ürünü açıkça bildirmişim. İstemediğim ürünü özellikle belirtmişim. Buna rağmen tarafıma istemediğim ürün teslim edilmiş. Ürünün yanlış teslim edildiğini anlamam ise ancak ürünü satın aldıktan ve kutuyu açtıktan sonra mümkün olmuştur.
Bu nedenle olayın yalnızca “kozmetik ürün açılmıştır, iade alınamaz” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Çünkü burada tartışılması gereken konu sıradan bir cayma veya beğenmeme durumu değildir. Tarafıma kararlaştırılan ürün yerine farklı bir ürün teslim edilmiştir.
Ticaret Bakanlığı’nın tüketici mevzuatına ilişkin açıklamalarında da malın taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmaması sözleşmeye aykırılık/ayıplı mal kapsamında değerlendirilmektedir. Ayrıca teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda, ayıbın teslim tarihinde mevcut olmadığını ispat yükünün satıcıya ait olduğu belirtilmektedir.
Gelişme
Boyner kendi hatasını biz tüketicilere yüklüyor.!
16 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 16.00–16.30 saatleri arasında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Boyner mağazasından iki adet parfüm satın aldım.
Satın alma sırasında mağaza personeline almak istediğim parfümü açıkça söyledim. Bana farklı bir parfüm gösterildiğinde, o kokuyu bildiğimi ve kesinlikle istemediğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine istediğim parfümü verdi kokladım bunu almak istediğimi söyledim tabi deyip, parfümü vereceğini söyleyerek ürünü hazırladı.
Ancak yaklaşık 100 kilometre yol kat ederek Çermik’e geldikten sonra ürünü kontrol ettiğimde, bana istediğim parfüm yerine, ilk başta istemediğimi açıkça belirttiğim farklı parfümün verildiğini fark ettim.
Bu durum açıkça bir beğenmeme veya cayma meselesi değildir. Ben hangi ürünü istediğimi açıkça belirtmiş, istemediğim ürünü de özellikle reddetmiş olmama rağmen tarafıma farklı ürün teslim edilmiştir. Üstelik kutuların dış görünüşünün aynı/çok benzer olması nedeniyle, mağazada kutuyu açmadan yanlış ürün teslim edildiğini anlamam mümkün değildir. Hatanın kaynağı satış ve teslim işlemini yapan mağaza personelidir.
Ürünü mağazaya götürdüğümde ise bu kez ürünün açılmış olması gerekçe gösterilerek iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Oysa yanlış ürün teslim edildiğini anlamamın tek yolu ürünü satın aldıktan sonra kutuyu açıp kontrol etmekti. Satıcının kendi teslim hatasının sonucunu tüketiciye yüklemesi kabul edilemez.
Mağaza yönetimi tarafından kamera kayıtları incelendi. Satış sırasında mağazada bulunduğum ve işlem yaptığım görülmesine rağmen tarafıma ayrıca fatura verildiği iddia edildi. Ben tarafıma yalnızca POS/slip niteliğinde belge verildiğini, ayrıca bir fatura teslim edilmediğini açıkça belirttim. Kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimde bu husus da ayrıca gündeme geldi
Bunun üzerine ürün 21 Ağustos 2026 tarihinde incelemeye gönderildi\. Ancak müşteri ilişkileri/inceleme kaydında gerçek şikayetimden farklı olarak “ürünün kokusunun kullanıldığı” ve “kalıcılığının az olduğu” yönünde değerlendirme oluşturuldu\. Benim şikayetim ürünün kalıcılığı değildir\. Şikayetim, istediğim ürün yerine farklı bir ürünün tarafıma teslim edilmesidir\.
Ben istemediğim bir parfümü kullanmak amacıyla satın almadım\. Ürünün açılıp kontrol edilmiş olması, yanlış ürün teslim edildiği gerçeğini ortadan kaldırmaz\. Aksine, yanlış ürünü tespit edebilmem için ürünü kontrol etmem zorunluydu\.
Yaklaşık 20 günden fazla süren inceleme sonucunda 16 Eylül 2026 tarihinde ürünün onaylanmadığı tarafıma bildirildi\. Bu süreçte yaklaşık 100 kilometre yol giderek ürünü mağazaya götürdüm, inceleme için tekrar uğraştım, 20 günden fazla sonuç bekledim ve şimdi yine yaklaşık 100 kilometre yol giderek istemediğim ve yanlış teslim edilen ürünü geri almak zorunda bırakılıyorum\.
Ticaret Bakanlığı’nın tüketici mevzuatına ilişkin açıklamalarında, malın taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmamasının sözleşmeye aykırılık/ayıplı mal kapsamında değerlendirilebildiği belirtilmektedir\. Bu nedenle uyuşmazlığın yalnızca “kozmetik ürün açılmıştır, iade alınamaz” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum\.
Boyner’den talebim açıktır:
1. Tarafıma yanlış teslim edilen ürünün, satın almak istediğim ürünle değiştirilmesi veya bedelinin iade edilmesi, 2. Mağaza personelinin yaptığı teslim hatasının tüketiciye yüklenmemesi, 3. Satış anına ilişkin kamera kayıtlarının, POS/slip kayıtlarının ve varsa ürün teslim/işlem kayıtlarının incelenmesi, onaylamıyacaklarsa delil olarak bana vermelerini 4. Yanlış ürünün neden teslim edildiğinin ve mağaza personelinin hatasının neden tüketici kusuru olarak değerlendirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanması, 5. Mağazaya tekrar gidip gelmek zorunda bırakılmamdan kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınması\.
Yaşanan süreçte yapılan hata tarafımdan kaynaklanmamaktadır\. Ben istediğim ürünü açıkça belirtmiş ve istemediğim ürünü açıkça reddetmişimdir\. Buna rağmen farklı ürün teslim edilmiştir\. Bu nedenle mağaza personelinin yaptığı hatanın ve bunun sonucunda oluşan masraf, zaman kaybı ve mağduriyetin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum\.
Sorunun tekrar mağazaya gidip gelmemi gerektirmeyecek şekilde, yazılı olarak ve makul süre içerisinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum\. Aksi durumda Boyner nezdindeki başvuru ve inceleme kayıtları, satış belgesi/POS kaydı, ürün inceleme sonucu ve mevcut diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum\. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve uyuşmazlığın yetkili merciler tarafından değerlendirilmesini sağlayacağımı açıkça belirtirim\.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim.
Bu şikayeti tekrardan yazma sebebim ise beni geri arayacaklarını söyleyip 3 gündü aramamalarıdır mesajıma bugün de yanıt vermeyecekseniz yarın 100 km tekrar gidip verdiğiniz hatalı ürünü geri alıp sizinle burada uzlaşmak yerine tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Geri aramadılar
