İndirim Korumalı Alışveriş Kampanyasında Mağazadan Alınan Ürün İçin Fiyat Farkı İadesi Reddi

02.10.2026 tarihinde Boyner İzmit mağazasından 8.999 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Yaklaşık 20 gün sonra aynı çantanın Boyner’in internet sitesinde indirime girerek daha düşük fiyata satıldığını gördüm. Boyner ve Hopi’nin “indirim korumalı alışveriş” söylemine güvenerek alışveriş yaptığım için, bu durumda aradaki farkın iade edileceğini düşündüm.

Bunun üzerine Hopi müşteri hizmetlerini aradım ve bana, 33. Günde indirim farkının Hopi puan olarak hesabıma yansıyacağı söylendi. 33. Gün geldiğinde hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir Hopi puanı yüklenmediğini gördüm ve tekrar Hopi müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez temsilci, ürün hangi tarihte indirime girdiyse o tarihten 33 gün sonra puanın yansıyacağını, indirime giriş tarihini de Boyner müşteri temsilcisinden öğrenebileceğimi belirtti.

Ben de Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu detaylı olarak anlattım. Ancak Boyner tarafı, ürünü mağazadan aldığım için internet sitesindeki indirimin dikkate alınmadığını, bu indirim farkının tarafıma yansıtılamayacağını söyledi. Bu cevap üzerine, “indirim korumalı alışveriş” kampanyasının gerçekte müşteriyi koruyan bir uygulama değil, daha çok algı oluşturmaya yönelik bir kampanya olduğunu düşünmeye başladım.

Tüketici olarak, aldığım ürünlerin çok kısa süre içinde indirime girmesi nedeniyle sezon içinde genelde alışveriş yapmıyordum. Boyner’in bu kampanyası sanki müşterisini düşünen, indirimde mağdur etmeyecek bir marka izlenimi verdiği için tereddüt etmeden alışveriş yaptım. Fakat yaşadığım süreçte, Boyner’in bu kampanyasının arkasında durmadığını ve diğer pek çok mağazadan bir farkının olmadığını gördüm.

İnternette aynı ürünün kısa süre içinde daha düşük fiyata indiğini, buna rağmen mağazadan alışveriş yapan müşterilerin kampanya kapsamı dışında bırakıldığını haksız buluyorum. İndirim korumalı alışveriş kampanyasının şartlarının, müşterileri yanıltmayacak şekilde açık ve net olarak uygulanmasını, mağazadan alışveriş yapan müşterilerin de internet indirimi karşısında mağdur edilmemesini ve yaşadığım bu durumun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tüketicilerin bu kampanyaya güvenerek alışveriş yapmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.