Boyner 30 Gün Sonra Fiyat Farkı İadesi Vermedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

16.08.2026 tarihinde Boyner Emaar Square İstanbul mağazasından yaklaşık 10.000 TL tutarında bir çanta satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ürünün fiyatı 7.000 TL’ye düştü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünü kullanmadığımı, istersem iade edip tekrar sipariş vermem gerektiğini yoksa aradaki fiyat farkının iade edilip edilemeyeceğini sordum.

Görüşmede benden Hopi hesabımın alışveriş sırasında kullanılıp kullanılmadığı soruldu, ben de işlemin Hopi üzerinden yapıldığını belirttim. Bana, alışveriş üzerinden 30 gün geçmesi gerektiği, bu süre içinde ekstra bir indirim olursa onun da dahil edilerek fiyat farkının Hopi hesabıma aktarılacağı ve bununla ilgili tarafıma SMS ve e‑posta ile bilgilendirme yapılacağı açıkça söylendi. Ancak 30 günlük sürenin dolmasına rağmen ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de Hopi hesabıma herhangi bir tutar yansıdı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa böyle bir hakkımın olmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. İlk görüşmede bu bilgilendirme yapılmamış olsaydı ürünü rahatlıkla iade edebileceğimi, ancak verilen bilgiye güvenerek 30 günlük iade süremi de kaçırdığımı belirttiğimde, “yardımcı olamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Tarafıma önce verilen sözün tutulmaması, sonrasında da iade hakkımı kaybetmiş olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de müşteriye değer verilmediğini açıkça hissediyorum.

Kurumsallık, müşterinin firmaya güven duymasıyla başlar. Anlaşıldı ki Boyner artık eski Boyner değil; sadece vaat veriyor ama arkasında duramıyor. Aradaki ödenmesi gereken fiyat farkından çok, bu dönemde böyle bir müşteri hizmetleri süreci yönetmeleri daha çok üzdü; ama bu süreçlerin yönetimiyle markanın ömrünün çok uzun sürmeyeceğini gösteriyor.