İade Talebinde Çelişkili Bilgi Ve Kredi Kartı Şartı

03.04.2026 tarihinde Boyner Marmara Forum mağazasından Brooks Brothers marka bir ceket satın aldım. Ürün daha sonra indirime girdiği için aradaki farkı sordum, 32. Günde iade veya farkın yansıtılması konusunda net bir bilgi alamadığım için ürünü iade etmeye karar verdim.

23.04.2026 günü saat 12:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Kredi kartımın kaybolduğunu ve iptal ettirdiğimi belirttim. Bana, IBAN bilgilerimi vermem halinde iade tutarının hesabıma gönderilebileceği ve işlemi en yakın Boyner mağazasından yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittiğimde ise bu kez mutlaka aynı kredi kartının olması gerektiği, ne başka bir kredi kartı ne de IBAN ile işlem yapamayacakları ifade edildi.

Ben 9.700 TL’lik alışverişimin bedelini açıkça para iadesi olarak talep etmeme rağmen, aynı kartım olmadığı için ücretimi iade etmiyorlar ve sadece aynı tutarda hediye çeki verebileceklerini söylüyorlar. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler zaten kayıtlıdır. Ürünü de Mall Of İstanbul Boyner mağazasına teslim ettim, buna rağmen param tarafıma iade edilmedi.

Kaybolup iptal edilmiş bir kredi kartı üzerinden iade zorunluluğu koşulmasının, önce telefonda farklı bilgi verilip mağazada bunun reddedilmesinin müşteri açısından son derece mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ücretimin, belirtilen IBAN’ıma ya da uygun göreceğiniz başka bir güvenli yöntemle en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.