Sürekli Arızalı 65 İnç Toshiba TV İçin Vestel Yetkili Servisinin Çözüm Sunmaması Ve 15.000 TL Masraf

Bursa Yıldırım’da bulunan evimde kullandığım 65 inç Toshiba televizyonumla ve Vestel yetkili servisiyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Televizyonum Ağustos ayı sonunda ilk kez bozuldu, hiç açılmamaya başladı ve yetkili servisi aradım. Yaklaşık bir hafta içinde gelip müdahale ettiler, ana kart yanmış denilip ana kart değişimi yapıldı. Yaklaşık bir ay sorunsuz giden cihaz tekrar aynı şekilde bozuldu, yine geldiler ve yine ana kart yanmış denilerek benzer bir işlem yaptılar. Bu sefer tamirden yaklaşık iki buçuk hafta sonra televizyon tekrar bozuldu, geldiler, yaptılar, bu kez de yaklaşık on gün çalıştıktan sonra tekrar açılmamaya başladı.

Bu noktada servisi tekrar aradığımda artık televizyonun genel bir sorunu olduğunu, sürekli aynı arızayı verdiğini, bu yüzden tamir değil kalıcı bir çözüm, mümkünse ürün değişimi istediğimi belirttim. Vestel yetkili servisi fabrikayla görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Yaklaşık on gün kadar bu dönüşü bekledim. Daha sonra eve gelip televizyonun bağlı olduğu prize bir cihaz takarak kaçak akım olup olmadığını kontrol ettiler ve herhangi bir kaçak akım olmadığını kendileri de tespit etti. Bu defa da sorunun uyduyla, LNB ile ilgili olabileceğini söyleyerek “Prizden gelen bir kaçak akım sorunu yok, uyduyla alakalı bir sorun olabilir, sorumluluk kabul etmiyoruz.” diyerek konuyu kapattılar.

Bunun üzerine hem evdeki prizleri hem de uydu sistemini kontrol ettirmek için ayrıca bir usta çağırdım. Tüm prizler, uydu ve bağlantılar kontrol edildi ve evde herhangi bir elektrik ya da uydu kaynaklı sorun olmadığı ortaya çıktı. Ardından televizyonu dışarıdan bir TV tamircisine götürmek zorunda kaldım ve tüm bu süreçte yaklaşık 15.000 TL masraf yaptım. İlk arızayı yaşadığımda garanti sürecim hâlâ devam ediyordu, ancak yetkili servisin sorunu televizyon yerine evime ve uydu sistemine bağlaması, net bir çözüm sunmaması ve sorumluluk almaması nedeniyle zaman geçti ve bugün itibarıyla garanti sürem de dolmuş durumda.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, defalarca aynı arızayı veren televizyonum için Vestel yetkili servisinin yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 8120749672 numaralı kayıt/servis üzerinden yürüyen bu süreçte, hem evdeki elektrik ve uydu sisteminde bir sorun olmadığı sonradan netleşti hem de sürekli tekrarlayan arızaya rağmen bana kalıcı bir çözüm sunulmadı. Dışarıdan usta ve tamirciye yaptırmak zorunda kaldığım ve toplamda 15.000 TL’ye ulaşan masraflarımın Vestel/Toshiba tarafından tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.