Fiyat Etiketi Uyuşmazlığı Ve Kaba Personel Davranışı

Konu: Fiyat Etiketi Uyuşmazlığı ve Personel Davranışı hakkında şikayet

15 Eylül 2026 tarihinde saat 16.00 sularında Bursa Sur Yapı Boyner mağazanızın 3. Katında alışveriş yaparken “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanmak amacıyla iki ürün aldım. Ürünlerden birinin farklı rengini ve aynı bedenini istemem üzerine görevli kadın çalışan ürünü getirerek yardımcı oldu.

Ürünün üzerinde 4.999 TL fiyat etiketi bulunmasına rağmen kasada görevli erkek çalışan, etiketin eski olduğunu ve güncel fiyatın 5.999 TL olduğunu sözlü olarak belirterek tarafımdan 5.999 TL tahsil edilmesi gerektiğini söyledi. Ürünün üzerinde daha düşük bir fiyat bulunmasına rağmen daha yüksek ücret talep edilmesini sorguladığımda, yalnızca “etiket eski” şeklinde açıklama yapıldı.

Kasada bu durumun etik olmadığını ifade ettiğim sırada söz konusu erkek çalışan, kadın çalışanın yanına gelerek tarafıma sert bir üslupla “Senin yaptığın etik değil, size burada 1 saattir anlattım eski olduğunu.” şeklinde hitap etti. Tarafımdan herhangi bir hakaret veya saygısızlık olmamasına rağmen bu şekilde bir karşılık verilmesini müşteri memnuniyeti ve profesyonel hizmet anlayışı açısından kabul edilemez buluyorum.

Tartışmayı uzatmamak adına ödemeyi gerçekleştirdim. 5.999 TL ödediğimi gösteren fiş/fatura ve ürün üzerindeki 4.999 TL fiyat etiketinin fotoğrafı tarafımdadır.

Ayrıca “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında aldığım ürünlerden birini iade ettim. Bu iade nedeniyle tarafıma 500 TL iade edilmesi gerekmektedir. Hem 4.999 TL etiketli ürün için tahsil edilen 1.000 TL fiyat farkının hem de iade nedeniyle oluşan 500 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Konunun ve ilgili personelin tutumunun incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim. Gereğinin yapılmaması veya makul bir çözüm sunulmaması halinde, elimdeki fiş/fatura ve fiyat etiketi fotoğrafıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.