Fiyat Hatası Ve Personel Tutumunun Mağduriyet Yarattığı Alışveriş Deneyimi

22 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM Boyner mağazasında Fabrika marka bir ayakkabı beğendim. Reyon etiketinde fiyat 1.799 TL olarak yazıyordu. Kasaya gittiğimde ürünün yaklaşık 3.500 TL olarak geçtiğini gördüm ve durumu reyondaki çalışana ilettim.

Çalışan o sırada ayakkabının etiketini söküyordu ve etiketin tesadüfen o anda söküldüğünü, farklı bir etiket yapıştıracağını söyledi. Birlikte kasaya gittiğimizde kasadaki erkek çalışan fiyatın farklı olduğunu görünce reyondaki çalışana karşı oldukça sert ve sinirli bir tepki verdi, hemen başka bir çalışanı aradı. Mağazanın kendi fiyatlandırma hatası nedeniyle bu gerginliğin ortasında kalarak kendimi suçlu hissettim. Daha sonra mağaza yetkilisi, ürünün müşteriye etiketteki fiyat üzerinden verilmesi gerektiğini belirtti.

Ürünün numarası mağazada olmadığı için sipariş vermek istediğimde, çalışana ait yüzde 50 personel indiriminin kullanılacağı, bunun kendi indirimi olduğu ve bu nedenle kendisinin sorun yaşayacağı tarafıma tekrar tekrar söylendi. “Sabahın köründe bana mesaj geliyor, benim için sıkıntı oluyor” şeklindeki ifadelerle, fiyatlandırma hatasının sorumluluğunun adeta bana yüklendiğini hissettim.

3.500 TL tutarındaki ilk işlem kartımdan çekildikten sonra iptal edildi, ardından kasadaki çalışanlar “İşleminiz bitmiştir” diyerek beni göndermeye çalıştı. Ürünü satın almak istediğimi özellikle ben sorunca, reyondaki çalışanın yanına gitmem gerektiği söylendi. Tekrar reyon çalışanına yönlendirilip ardından yeniden kasaya döndüm ve tüm bu karmaşık sürecin sonunda ayakkabıyı 1.799 TL’ye satın aldım. Bu süreç boyunca ilgili çalışanların, öfkeli ve rahatsız edici tavırları nedeniyle mağdur olan taraf ben olmama rağmen kendimi hatalıymışım gibi hissettim. Ayrıca satın alma öncesinde 39 numaranın artık görünmediği söylenmesi, tekrar tereddüt yaşamama neden oldu.

Boyner gibi kurumsal bir markada, mağazanın kendi fiyatlandırma hatasının müşteriye yansıtılma noktasına gelmesini, personelin yaşayabileceği olası sorunların doğrudan müşteriye aktarılmasını ve bu kadar gergin, suçlayıcı bir iletişim kurulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun İzmir Hilltown Boyner mağazası özelinde detaylı olarak incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir sürecin başka müşterilerin başına gelmemesi için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.