to read complaints and reviews, or file yours.Fişli Müşteriye Slip Zorlaması Ve Uzun Bekleme İade Sürecinde
06.06.2026 tarihinde Boyner Mall Of İstanbul mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Aynı akşam eve gittiğimde ayakkabının modelini beğenmediğimi fark ettim ve iade etmeye karar verdim.
09.09.2026 tarihinde iade için mağazaya gittiğimde, fişim olmasına rağmen bu kez slip istenerek gereksiz ve yorucu bir süreç başlatıldı. Bana alışveriş sırasında slip verilmediği halde ısrarla slip talep edildi, neden iade edeceğim soruldu ve “üst kata çıkalım” denilerek süreç daha da uzatıldı. Eşim hastanede olduğu için zaten zor bir durumdaydım, buna rağmen “Biz sliplere bakalım, size bilgi verelim” denilerek yaklaşık 30 dakika slip bulunması için bekletildim.
Sonuç olarak iadem yapıldı; ancak bu kadar basit bir işlem için bu kadar oyalayıcı, müşteriyi yoran bir süreç yaşamış olmamdan dolayı Boyner Mall Of İstanbul mağazasının iade süreci ve müşteri yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Benim beklentim, fişi olan bir müşterinin bu şekilde uğraştırılmaması ve iade süreçlerinin çok daha hızlı, açık ve müşteri odaklı bir şekilde yürütülmesidir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
