to read complaints and reviews, or file yours.Fermuar Kusurlu Elbise İçin İade Reddi Ve Kullanılmış Ürün İddiası
Boyner üzerinden nazlı ceren markalı Miro straplez elbiseyi 12.07.2026 tarihinde sipariş ettim, 17.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp denerken fermuar kısmında ciddi bir üretim kusuru olduğunu, fermuar dişlerinin bir bölümünün eksik olduğunu fark ettim ve bu nedenle elbiseyi hiç kullanmadan 20.07.2026 tarihinde iade için kargoya teslim ettim. Teslimle iade arasındaki sürenin sadece iki gün olmasının sebebi ürünün bana hafta sonu teslim edilmiş olmasıydı.
İade talebimin reddedildiğini herhangi bir SMS veya e‑posta bilgilendirmesi olmadan, tamamen tesadüfen uygulamayı kontrol ederken fark ettim. Ne gerekçe yazıldığı da belirtilmemişti. Üç gündür hem yazılı hem sözlü olarak Boyner müşteri hizmetleriyle defalarca görüştükten sonra, satıcının ürünü “kullanılmış ürün” olarak nitelendirdiğini öğrenebildim. Ancak elbise, fermuarındaki üretim kaynaklı kusur nedeniyle zaten görselde de açıkça görüleceği üzere ilk andan itibaren hatalıydı ve bu haliyle kullanılması mümkün değildi.
Kusurlu gönderilen bir ürünün, tamamen satıcı ve tedarikçi kaynaklı bu ayıba rağmen tarafıma “kullanılmış” denilerek geri gönderilmesini ve iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Nazlı ceren satıcısından aldığım bu elbisenin bariz fermuar kusuru göz önünde bulundurularak iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin Boyner üzerinden yapmış olduğum ödeme kanalına eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nazlı Ceren isimli satıcıdan Boyner üzerinden 12.07.2026 tarihinde 19.900 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbisenin sırt kısmındaki fermuar bozuk olduğu için ürün kusurlu şekilde elime ulaştı, fermuar kapanmadığı için ürünü hiç kullanamadım.
Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk iş gününde, fermuarın çalışmadığını gösteren fotoğrafları da ekleyerek iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ürünün kusurunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip iademi reddettiler ve elbiseyi bana geri gönderdiler. Boyner uygulamasında tesadüfen iade talebimin reddedildiğini gördüm, herhangi bir bildirim, açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı.
Hem kusurlu ürüne kullanıcı hatası denilmesini hem de sürecin şeffaf ve düzgün yönetilmemesini kabul etmiyorum. Kusurlu olduğu açıkça görülen bu elbisenin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Maalesef [email protected] ye iletilen şikayetler ve talepler hiçbir ise yaramıyor. Bana gelen ürünün fermuar resmini koyarak benzer şekilde bu adrese iletmiştim ama sonuç nafile. Maalesef Boyner tüketiciyi mağdur eden ve haklarından mahrum eden bir yapi, bu anlaşıldı. Öyle olmasaydi, resim ve ürün gerçekten incelenseydi zaten o fermuarın sorunlu olduğu, kullanıcı kaynaklı olmadığı anlasilirdi. Yine aynı şekilde kullanılmış ürün denmesi için giyildiğine dair bir kanıt sunulmalı ve yok, üstünde kat izleriyle, etiketiyle gönderilen bir ürün var. Bunu satıcıyla çözüp bana iade kodu vermenizi bekliyorum. Tüm yasal yollara da başvuracağım.
Bu da beklenen cevap iste Boyner bu kadar maalesef!
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme sağlanmıştır doğru. Hiçbir sonuca da ulasilmamistir. Boyner üzerinden farklı satıcılara ait ürünlerin asla alınmaması gerektiğini tecrübe ettim.
