to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kadın Puf Yeleği İçin Değişim Reddedildi Ve İade Talebi
11 Nisan 2026 tarihinde Adana Real m1 Boyner mağazasından u. S. Polo marka kadın puf yelek satın almak için gittim. Mağazada bedenimi bulamadığımız için görevli arkadaş sipariş oluşturdu ve ben ödemeyi o gün Boyner’e yaptım. Ürün 15 Nisan 2026 akşamı kargo ile teslim edildi.
Yeleği 16 Nisan 2026 günü çamaşır makinesinde narin programda, 30 derecede yıkadım. Ürünün kaz tüyü/elyaf dolgusu yıkama sonrası yeleğin her tarafında dağıldı, bazı kısımlarda toparlandı ve yelek puf özelliğini tamamen kaybetti. Ürün kullanılmaz hale geldi. Üzerindeki kullanma talimatını ben de, mağazadaki görevli de bir türlü bulamadık, sadece iç kısımda çok küçük bir yazı olduğu söylendi ancak net olarak görülemedi.
Bunun üzerine 17 Nisan 2026 tarihinde ürünü aldığım Adana m1 Real Boyner şubesine bizzat giderek durumu detaylı şekilde anlattım ve değişim talep ettim. İncelemeye gönderildi ancak yaklaşık 21 gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. 21 Mayıs 2026 tarihinde aynı mağazaya ürünü tekrar bıraktım ve yeniden değişim talep ettim. 26 Mayıs 2026 tarihinde ikinci kez inceleme sonucu yine olumsuz olarak geri döndü ve ürünüm değiştirilmedi.
Toplam 2.619,49 TL ödediğim bu ürün, ilk yıkamada talimatlara uygun kullanımda dahi bozulmasına rağmen Boyner tarafından sahiplenilmedi, iki kez talep etmeme rağmen değişim yapılmadı. 2 Haziran 2026 tarihinde Adana Çukurova ilçesi Çukurova Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürün bedelinin iadesini talep ettim. Ürünün ayıplı olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Beni Boyner müşteri temsilcisi arama yaparak Görüşme sağlandı tekrar beni bu sefer Adana m1 Real Boyner'in kontağı uzman ekibine ürünü götürmemi istedi tekrar kendi uzman ekibi ürüne bakacağını söyledi bende aynı mağazaya 4 kez gittim bir daha gittiğimde olumlu mu değişim mi veya iademi yapılabileceğini mi sorduğumda bilemiyorum dedi Beni bu mağazaya bu 4. Üncü gidişim olacak yani buna olumlu ve olumsuz cevap vereceğinizi halen söylemiyorsunuz ben gittiğimde 2 sefer gittiğimde iptal ettiğinizde keşke müşteri temsilcisi söyleseydi bunu biz alıp kendi Boyner uzman kaliteli kontrol ekibimiz tarafından inceleme yaparız maalesef demediniz. Şikayet var hattına başvurduğunda sonra beni arıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum Sizden hiç memnun değilim
Beni Boyner müşteri temsilcisi arama yaparak Görüşme sağlandı tekrar beni bu sefer Adana m1 Real Boyner'in kontağı uzman ekibine ürünü götürmemi istedi tekrar kendi uzman ekibi ürüne bakacağını söyledi bende aynı mağazaya 4 kez gittim bir daha gittiğimde olumlu mu değişim mi veya iademi yapılabileceğini mi sorduğumda bilemiyorum dedi Beni bu mağazaya bu 4. Üncü gidişim olacak yani buna olumlu ve olumsuz cevap vereceğinizi halen söylemiyorsunuz ben gittiğimde 2 sefer gittiğimde iptal ettiğinizde keşke müşteri temsilcisi söyleseydi bunu biz alıp kendi Boyner uzman kaliteli kontrol ekibimiz tarafından inceleme yaparız maalesef demediniz. Şikayet var hattına başvurduğunda sonra beni arıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum Sizden hiç memnun değilim
