Kullanılmış Gibi Sunulan İade Talebinin Haksız Reddi

7 Haziran’da Boyner Online üzerinden kızım için bir elbise siparişi verdim. Kızım elbiseyi evde denedi, bedeni olmadı ve beğenmedi. Aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü en geç üç gün içinde, hiçbir şekilde giyilmemiş ve nasıl geldiyse aynı şekilde, özenle paketleyerek kargoya verdim. Zaten Boyner’den ve Beymen uygulamasından düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve hangi ürünü hangi koşullarda iade edebileceğimi gayet iyi biliyorum.

Ancak iade talebimin reddedildiğini ürünü geri gönderdiklerinde, uygulamadan kontrol ettiğimde gördüm. Bana öncesinde ne mail ne SMS ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında mail yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise, sadece “ürün kullanılmış olduğu için iadeniz reddedilmiştir” şeklinde, otomatik ve tekrarlayan cevaptan başka bir açıklama alamadım. Ürün kesinlikle kullanılmadığı ve sadece kısa bir deneme yapıldığı halde, neye dayanarak “kullanılmış” denildiği konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

İlgili sipariş numaram 4160009732’dir. Ürünümün iadesinin yeniden, bu kez tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse görsellerle veya farklı bir birim tarafından kontrol edilmesini talep ediyorum. Haksız yere reddedildiğini düşündüğüm bu iadenin onaylanarak ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca iade reddi gerekçesiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve otomatik cevaplar yerine gerçekten inceleme yapıldığını gösteren bir geri bildirim verilmesini rica ediyorum.