to read complaints and reviews, or file yours.Çark Fırsatları Menüsündeki Sistem Hatası Ve Açık Bilgilendirme Eksikliği
Boyner’in web sitesinde yer alan “Çark fırsatları” menüsünde yaşadığım sistem hatası ve sonrasında verilen yetersiz bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim.
Çark fırsatları menüsünde 3.000 TL ve üzeri alışverişte kullanılmak üzere bir indirim oranı sunuluyor ve bu oran kod olarak veriliyor. Ben de 09.05.2026 tarihinde bu menüden Champion118408‑WW001 ss Tee Beyaz Kadın T‑Shirt ürününü beğenip sepetime ekledim; bana tanımlanan indirim kodunu girdiğimde sistem “bu ürünü kapsamıyor” uyarısı verdi. Oysa ürünü doğrudan Çark fırsatları bölümündeki ürünler arasından seçip sepete atmıştım.
Bunun bir hata olduğunu düşünerek 09.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine ekran görüntüleriyle birlikte e‑posta gönderdim. 11.05.2026 tarihinde benden ek bilgi istendi, bunları da ilettim. Daha sonra telefonla aranarak, Çark fırsatları kategorisinde filtreleme yapmamam gerektiği, almak istediğim ürünü 21 bin küsur adet ürün arasından filtre kullanmadan bulmam gerektiği söylendi. Bu kadar fazla ürün içeren bir kategoride filtreleme yapmanın doğal ve gerekli olmasına rağmen, filtre kullanıldığında sistemin ürünü Çark kapsamı dışında görmesi açık bir tutarsızlık oluşturuyor. Ayrıca böyle bir kısıtlama varsa da kullanıcıya açık ve net bir uyarı olarak ilgili yerde belirtilmesi gerekirken, bana bu konuda tatmin edici ve net bir açıklama sunulmadı.
Boyner’den, Çark fırsatları menüsündeki bu teknik/sistemsel hatanın düzeltilmesini, eğer gerçekten filtre kullanılmaması gibi bir kural varsa bunun ilgili alanda açık bir uyarı ile belirtilmesini ve bu konuda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Başka bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Daha önce konuştuğum temsilcinin söylediği şekilde filtreleme ile alakalı bilginin yanlış olduğu söylendi. Ürünün indirimiyle ilgili problem giderildi.
