to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Kötü Kalıcılık Nedeniyle Boyner'dan Şikayet
Boyner online uygulama üzerinden Saphire marka bir parfüm satın aldım. Parfümü denediğimde kalıcılığının son derece kötü olduğunu fark ettim ve ürün sapasağlam, açılır açılmaz anlaşılacak şekilde neredeyse kullanılmamış haldeyken iade talebi oluşturdum. 13 Mayıs’ta iade için göndermeme rağmen iademin reddedildiğini öğrendim.
Hem kalıcılığı çok kötü hem de koku olarak beklentimin çok altında kalan bu parfümü, online aldığım için mağazada deneyebilme şansım da olmadı. Ürünü açmadan geri göndermeme rağmen iademin kabul edilmemesi ve bu süreçte tarafıma net bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de yalnızca bot üzerinden yanıt alabildim, canlı bir yetkili ile görüşemediğim için iade reddinin gerekçesini dahi öğrenemedim. Boyner gibi bir markadan çok daha şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç beklerdim.
Sipariş numaram 4159763711’dir. Ücret iademin en kısa sürede onaylanarak tarafıma geri ödenmesini ve iade reddiyle ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Boyner uygulamasından 966 TL ödeyerek Saphire marka bir parfüm satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kokusunu denemek için doğal olarak kutusunu açtım, ancak kokusunu beğenmediğim için iade etmek istedim.
İade talebimde ürünün açıldığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Açmadan kokusuna bakmam zaten mümkün olmadığı için bu gerekçeyi mantıklı bulmadığımı belirttim ve ürünü inceleme için tekrar göndermemi istediler. Talep üzerine tekrar gönderdiğim ürün için bu kez de dalga geçer gibi yeniden iade reddi kararı verildi.
Tüm bu süreç yaklaşık bir hafta önce başladı ve Boyner müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı. Açılmış olması dışında hiçbir sorunu olmayan, sadece kokusunu beğenmediğim için iade etmek istediğim bu ürünün iadesinin keyfi gerekçelerle reddedildiğini düşünüyorum.
Ücret iademin 966 TL olarak eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Asla çözmediniz iade yine reddedildi Yasal şikayet başlatacağım
Aynı durumu bende yaşadım. Yasal süreç başlattım. Boyner dışarıdan göründüğü gibi değil pişmanlık