Boyner'de Yanlış Ürün Ve Geri Ödenmeyen Ücretler

6 Mayıs tarihinde Boyner’den online olarak bir güneş gözlüğü siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, hem model hem de renk olarak sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bunun üzerine ürünü iade ettim; ürün bedelim tarafıma iade edildi ancak kapıda nakit ödeme sırasında alınan 39,99 TL “hizmet bedeli” ve ayrıca 89,99 TL kargo bedeli konusunda mağdur edildim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kapıda ödeme bedeli olan 39,99 TL’nin sanki benim hatammış gibi “hizmet bedeli” adı altında iade edilemeyeceği söylendi. Kargo ücreti olan 89,99 TL için ise 2 ile 4 iş günü içinde gönderileceği belirtildi, fakat bu süreçte net ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Siparişi hazırlayan personel için ayrıca şikayet oluşturdum, buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ortada açık bir personel hatası varken, bu hatanın maliyetinin müşteriye yüklenmesini son derece haksız buluyorum. Önemli olan sadece ücret değil, yapılan haksızlığa sessiz kalmamak. Boyner’in müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini bu süreçte net olarak gördüm. Çalışanların yaptığı hataların bedelinin müşteriye yansıtılmamasını ve kapıda ödeme bedeli de dahil olmak üzere tüm kesintilerin iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Boyner’den bir daha sipariş vermeden önce birkaç kez düşünmek zorunda kalacağım.