to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'in İnceleme Süreci Yetersiz: Ayakkabının Tabanı Açılıyor Ve Güvenlik Riski Oluşturuyor
Trendyol üzerinden Boyner mağazasından satın aldığım siyah spor ayakkabıyı yaklaşık 1 yıldır çok az kullandım, ayakkabı hâlâ yeni gibi duruyor. Ancak ayakkabının zemine basan taban kısmı iki parça halinde ve yapıştırma usulü üretildiği için, her iki eşte de bu iki parça yapışkanından ayrılarak yürüdükçe birbirinden açılmaya ve zemine takılmaya başladı. Bu durum hem ürünü kullanılamaz hale getirdi hem de düşme tehlikesi yaşattı.
Ayakkabıyı yaklaşık 4 ay önce bu sorunu fark ettikten sonra Boyner’e inceleme için gönderdim. Ürün yaklaşık 1 ay sonra hiçbir işlem yapılmadan, fiilen incelenmediği izlenimini verecek şekilde tarafıma geri gönderildi. Ardından bana ulaşan telefon üzerine durumu detaylıca anlattım, benden fotoğraflar istendi ve ben de mail yoluyla ilettim. Buna rağmen Boyner’den “üründe oluşan deformasyonun yapılan incelemede üretim hatası olmadığı” yönünde, içeriği standart olduğu çok belli bir cevap aldım.
Ben de cevaben, ürünün yalnızca 1 kez gönderildiğini, “3 kez incelendi” denmesinin gerçeği yansıtmadığını, ürün gerçekten incelense tabandaki yapışkanın kendini bıraktığının ayakkabıdan anlamayan biri tarafından bile rahatlıkla görülebileceğini belirttim. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığımız telefon görüşmesinde de ürünün Boyner’de incelenmediği, üretici firmaya gidip oradan aynen geri geldiğinin ifade edildiğini, sonrasında ise fotoğraf üzerinden dahi gerekli özen gösterilmeden “üretim hatası değil” denilerek mail gönderildiğini ilettim.
Bu süreçte asıl sorun, ayakkabının kusuru kadar, Boyner’in konuyu gerçekten araştırmadan, somut durumu değerlendirmeden, müşteriyi ciddiye almayan ve tamamen standart bir metinle geçiştiren yaklaşımı oldu. Bu tavır nedeniyle Boyner’in kurumsallığına ve müşteri memnuniyetine verdiği öneme dair güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Ayakkabının her iki çiftinde de aynı kusur bulunması ve ürünün az kullanılmış, dışarıdan bakıldığında yeni durumda olmasına rağmen tabanının bu şekilde açılması, sorunun açıkça üretim veya işçilik kaynaklı olduğunu göstermektedir. Tüm bu nedenlerle, ilgili ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin ve yaşadığım güvensizlik duygusunun giderilmesi için sürecin gerçek bir inceleme ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla ele alınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Standart Boyner kurumsallığı hem buradan hem mail yoluyla standart mesajları atmaya devam ediyorsunuz. Bu ciddiyetsizliğinden ötürü gerekli bütün yerlere başvurularım devam edecek. Ayakkabının tabanından yapışkanından ayrılması üretim hatası değilse ne hatası bu kullanıcı hatasımı? Cevap verecek misiniz bu soruya?
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme sürekli yapıyoruz. Boyner'in tek düzgün çalıştığı sistemi telefonla ve yazışmalarda otomatik mesajları iletmek hata kusuru kabul etmemek. Bu gösteriş kurumsallığına karnı tok insanların. Resmi ve insanların bilinçleneceği bütün platformlarda sürecimiz devam edecek.
