Armani Exchange Ayakkabısındaki Açılma Ve Boyner’in Geciken İnceleme Sonucu

Trendyol uygulaması üzerinden Boyner mağazasından Armani Exchange markalı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı kısa sayılabilecek bir kullanım süresi sonunda, yaklaşık bir buçuk ay içinde, ön kısmından açılma yaptı ve derisinde soyulmalar oluştu. Bu durum ürünün kalitesine ve marka algısına hiç yakışmayan bir tablo ortaya çıkardı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü Boyner mağazası üzerinden incelemeye verdim ve tarafıma bir fiş/numara iletildi. Ürünü teslim etmemin üzerinden yasal inceleme süresi olan 21 gün geçmesine rağmen Boyner’den hiçbir şekilde sonuç bilgisi alamadım. Her aradığımda yalnızca “size dönüş yapacağız” denildi, ancak bugün itibarıyla 25 gün oldu ve hâlâ ne bir açıklama ne de net bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon yaşaması hem de inceleme sürecinin yasal sürenin üzerine çıkmasına rağmen tarafıma bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve Boyner ile ilgili güvenimi sarstı. Defolu hale gelen ayakkabım için inceleme sonucunun ivedilikle tarafıma bildirilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, yasal süreler gözetilerek ve müşteri mağduriyeti dikkate alınarak sonuçlandırılmasını bekliyorum.