to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabımın Garanti İncelemesi Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Trendyol üzerinden Boyner satıcısından aldığım spor sneakers ayakkabımı, daha birkaç kez giydikten sonra ön kısmındaki file bölgesinde fark ettiğim belirgin aşınma nedeniyle büyük bir hayal kırıklığıyla garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ayakkabının bu kadar kısa sürede böyle deformasyon göstermesi zaten kabul edilemezken, asıl mağduriyetim bundan sonra başladı.
Müşteri temsilcisi, ürünün 16 Haziran 2026 tarihinde firmaya teslim edildiğini ve en geç 21 iş günü içinde tarafıma olumlu ya da olumsuz mutlaka dönüş yapılacağını söyledi. Bugün 28 Temmuz olmasına rağmen ne ürünümle ilgili en ufak bir bilgilendirme aldım ne de ürünün nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu konusunda net bir açıklama yapıldı. Adeta ürünümü gönderdikten sonra ortada bırakıldım.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp sürecin hızlandırılmasını, en azından tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ettim. Buna rağmen sadece “incelemede, bekleyin” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı. Haftalarca sonuç bekleyen, ürününden ve ödediği paradan olan, buna rağmen muhatap bulamayan bir müşteri konumuna düştüm.
Garanti kapsamında gönderdiğim ayakkabımın akıbetinin derhal açıklığa kavuşturulmasını, incelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ayakkabının üretim kaynaklı hatalı olduğunun kabul edilerek yenisiyle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm sunulmasını Boyner’den talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Az önce arandım ama hiçbir aksiyon veya bilgilendirme yok burda ki otomatik yanıtın aynısı söylendi 31 iş günü geçmiş diyorum bir cevap yok hayal kırıklığım oldu
Sürecin üzerinden 33 iş günü geçti az önce arandım ve ürünü alan kişinin illa iletişime geçmesi gerektiği yönünde alakasız bir uygulama ile süreci uzatma müşteriyi oyalamaya devam ediyorlar. Sipariş no belli kargo kodu belli illa alanı bulup arat demek ne saçma bir uygulama yarın Tüketici Hakları'na yazacağım dönüş olmaması nedeniyle dünya kadar marka kullanıyorum ilk defa böyle bir muamele ile karşılaşıyorum fatura belli ise bunlar oyalama değil de ne?
