to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Değişim Reddi Ve Sadece Hediye Çeki Teklifi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
28.03.2025 tarihinde Boyner mağazasından 195981421422 kodlu Columbia marka bir montu 9.500,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 5-6 ay gibi kısa bir süre, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandıktan sonra montun sağ kol kısmında bariz bir deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için Boyner mağazasına teslim ettim.
İnceleme sonucunda Boyner firması üründeki kusuru kabul etti ve 21.04.2026 tarihinde tarafıma ürün test takip formu verildi. Mağazadaki görevli yetkililer, montu birebir aynı ürünle veya muadiliyle değiştirebileceklerini belirttiler. Ancak aynı gün reyon kontrolü yapıldığında, aynı veya benzer ürünün kalmadığı, sezon sonu olduğu ve yeni sezonda, yani Ekim-Aralık 2026 döneminde geldiğimde aynı model veya muadil Columbia montu alabileceğim ifade edildi. Bu sözlü beyana güvenerek beklemeyi kabul ettim.
08.11.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise bu modelin artık üretilmediği ve stoklarda da bulunmadığı söylendi. Bu kez tarafıma yalnızca 28.03.2025 tarihindeki alış bedeli olan 9.500,00 TL tutarında hediye çeki teklif edildi, aynı modelin üst versiyonu veya güncel muadili ile değişim talebim ise reddedildi. Aradan geçen süre içindeki yüksek enflasyon ve alım gücü kaybı tamamen görmezden gelinerek, fiilen artık aynı kalitede ve markada bir mont almamın mümkün olmadığı bir bedel dayatılmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketicinin seçimlik haklarından biri olan ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Satıcının, ilk alım tarihindeki bedel üzerinden hediye çeki ile çözüm dayatması kabul edilebilir değildir ve tüketiciyi zarara uğratmaktadır. Columbia marka montumun, güncel piyasa koşulları dikkate alınarak aynı markanın eşdeğer veya üst segment bir modeli ile değiştirilmesini ya da aynı kalite ve özellikte muadil bir ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma verilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Dün Boyner beni aradı ve alacağınız Columbia üründe %25 indirim sağlanacağı söylendi. Ardında Boyner Elazığ şubesi aradı ve Boyner' in sağladığı %25 indirime ek %10 mağazanın ek indirim vereceğini, %15 de Columbia ürünlerde indirim olduğunu söylediler. Arayan kişiye yani toplamda %50 civarı bir indirim mi olacak diye sordum, kendisi de evet dedi. Bu sabah ürünü almaya gittiğimde %15 Columbia' nın ve sadece %10 da Boyner in indirimi olacağını söylediler. Kelime oyunları ile tam bir aldatmacaya girmeye çalışıyorlar. Eğer %50 indirim olmayacaksa ben ödediğim ücreti yasal faizi ile birlikte talep ediyorum.
