to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Hediye Çorap Şoku: İade Hakkı Kısıtlanıyor
İstanbul Metropol AVM Boyner mağazasından 02.03.2025 tarihinde eşime Levis ceket aldım. Kasada ödeme yaparken kasiyer poşet içine 5 adet çorap bıraktı ve hediye olduğunu söyledi. 08.03.2025 tarihinde eşim ceketi çok beğenmediği için iade etmeye mağazaya gittik. Benim aldığım ceket 4.999,90₺ idi. Müşteri hizmetlerinde bana 4.500₺ civarında bir iade yapılmaya çalışıldığını fark ettim. Neden asıl miktarı iade etmediklerini sorduğumda "Çorap da almışsınız, onları getirmemişsiniz" dediler ve çorap bedelinin düşmesi gerektiğini, çünkü fişe çorapları da girdiklerini söylediler. Ama alışveriş yaptığım gün bana eğer ürünü iade etmek isterseniz hediyelerimizi geri isteriz, yoksa parasını sizden tahsil ederiz diye bir uyarı olmadığı için ben çorapları yıkadım. Koskoca Boyner, hediye kisvesi altında müşteriyi yanıltıyor.
Müşterinin iade hakkını elinden almak için 3 kuruşluk çorabı hediye edip sonrasında çorap yoksa iadeden parasını keseriz diyorlar. Bunu en başta deselerdi ben de ürünleri kenarda tutardım. Farklı ürünlerle bu mağazadan değişim yapabilir miyim diye sorduğumda ise sadece aynı ürünün beden değişiminde ücret kesmeyeceklerini, farklı ürünle değişim yapmak istersem de çorap ücreti keseceklerini söylediler. Boyner'den böyle bir tavırla karşılaşmak beni çok şaşırttı. 3 kuruşluk şeyi hediye diye verip iade hakkına gölge düşürmeye tenezzül etmeleri markalarına uzun sürede büyük zarar verecektir. Hakkımı aramaya devam edeceğim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
