to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Alınan Ayakkabılarda Yırtılma Ve Belirgin Deformasyon Oluştu
Boyner Akasya Mağazası’ndan Haziran 2025 tarihinde Karl Lagerfeld markasına ait 37 ve 38 numara bayan sneaker ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları yaklaşık 3 ay kadar normal şartlarda kullandım ve bu süre içerisinde ciddi kalite sorunları yaşadım.
Ayakkabıların yeşil renkli kısımları, beyaz bölgelere belirgin şekilde boya verdi. Bunun yanında yalnızca 3 aylık kullanım sonunda ayakkabılarda yırtılma ve belirgin deformasyon oluştu. Ürünü kullanım hatası olmadan, günlük ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması, ürünün fiyatı ve markası dikkate alındığında kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Ya ödediğim ücretin iadesini ya da ayakkabıların bedeline uygun, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma bugüne kadar hiçbir şekilde bir geri dönüş yapılmamıştır. İlk inceleme sonucunun reddedilmesi üzerine, iyi niyet göstererek ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim. Ancak ikinci inceleme de yine reddedilmiş. Ayakkabıların inceleme sonrası tarafıma geri gönderildiğini ise herhangi bir bildirim yapılmadan, tamamen kendi aramam ve sormam sonucunda öğrenmiş bulunmaktayım. Az önce görüştüğüm Boyner Müşteri Hizmetleri yetkilisi ise bana açıkça yardımcı olamayacaklarını, ayakkabıları alarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylemiştir. Benim yaşadığım mağduriyet karşısında, Türkiye’nin en büyük perakende firmalarından biri olan Boyner’in hiçbir çözüm üretmeden süreci bu noktaya bırakması kabul edilemezdir. Bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapılmış ne de müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir adım atılmıştır. Yaşananlar, kurumsallıkla ve Boyner markasının iddia ettiği müşteri anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Tüm bu ihmallerin ve ilgisizliğin kayda geçirilmesini talep ediyorum.
