Boyner'den Aldığım Tommy Hilfiger Sneaker Ayıplı Ve İade Talebim Reddedildi

25 Ocak 2025 tarihinde Boyner online alışveriş üzerinden EN0EN02680YBL kodlu Tommy Hilfiger beyaz-gümüş kadın sneaker satın aldım. Kış mevsim şartlarından dolayı ayakkabıyı ilkbahara kadar hiç kullanmadım. Toplamda yaklaşık 4,5 ay kadar, üstelik sadece normal şehir hayatında giydiğim bu ayakkabıda beklenmeyecek derecede hızlı bir deformasyon yaşadım.

Ayakkabıyı kullandığım ilk sezonda bağcık tutma kısmı koptu, ertesi gün giymek zorunda olduğum için mecburen kendi imkanımla elde diktim. Bu yıl ilkbahar sezonunda tekrar giymek için ayakkabıyı çıkardığımda ise birkaç gün kullanım sonrası bu kez ayakkabının burun dikişleri atmaya başladı ve ipler dışarıda kaldı. Zamanla ayakkabının tabanında da içten içe deformasyon oluştu ve görüntü olarak Tommy Hilfiger değil de adeta pazardan alınmış kalitesiz, çakma bir ayakkabı haline geldi. Kurumsal olduğuna güvenerek Boyner’den ve Tommy Hilfiger markasından bu kadar kısa sürede bu kadar sorunlu bir ürün beklemiyordum.

8 Ağustos’ta ayakkabıyı Ankamall Boyner mağazası üzerinden incelemeye verdim. 14 Ağustos’ta, yani yaklaşık 4 iş günü sonunda SMS yoluyla ret kararı geldiğini öğrendim. Ürünü ikinci kez incelemeye göndermeme rağmen yine ret aldığım söylendi. İkinci gönderimde 18 Ağustos’tan sonra tarafıma hiçbir SMS ya da telefonla bilgilendirme yapılmadı, 16 Eylül’de ben aradığımda ise incelemenin 23 Ağustos’ta sonuçlandığını öğrendim. ST-1708294-Y5G9L numaralı incelemenin sonuçlanmasına rağmen bana bildirilmemesini ve bu kadar kısa sürede art arda ret verilmesini büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Dışarıdan bakan birinin bile dikişlerin attığını görebileceği kadar bariz bir sorunun “incelenmeden” reddedildiğini düşünüyorum. Boyner’i kurumsal bir marka olduğuna güvenerek tercih ettim ancak satış sonrası ilgi ve alakanın tamamen kaybolması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Boyner’den ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ret kararlarının gerekçesinin tarafıma açık ve detaylı şekilde yazılı olarak iletilmesini ve satış sonrası süreçte yaşadığım bu iletişim aksaklıklarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.