to read complaints and reviews, or file yours.2 Ayda Sünger Çıkan Ayakkabının 2 Yıllık Garantisi Reddedildi
Boyner’den online olarak 10 Kasım tarihinde sipariş verdiğim, 1 Kasım’da elime ulaşan Tommy Hilfiger Beyaz Kadın Deri Sneaker EN0EN02815 model ayakkabıyı, 2 yıl garantili olması nedeniyle tercih ettim. Yazlık bir model olduğu için ürünü ancak havalar ısınınca kullanmaya başladım ve yaklaşık 2 ay içinde bağcık kenarlarının üst kısımlarındaki süngerlerin çıktığını fark ettim.
Bu sorun üzerine ayakkabıyı Batman Boyner mağazasına inceleme için teslim ettim. Ürün pazar günü bıraktığım halde cumartesi günü “ret” cevabı geldi. Bu kadar kısa sürede sağlıklı bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum. Tarafıma, 6 aydan sonra değişim yapılmadığı, bu nedenle işlem sağlanamayacağı söylendi. Oysa ben ürünü alırken Boyner müşteri hizmetlerini de aramış ve 2 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisini almıştım.
Yaklaşık 3.674 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, sadece 2 aylık yaz kullanımı sonrası bu şekilde deforme olması ve ardından çok kısa sürede olumsuz yanıt verilmesi beni hem Boyner mağazacılık hem de ilgili marka açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabımın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası yoksa tamir, değişim ya da ücret iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini Boyner Mağazacılık’tan ve sunulan markadan talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner tarafından arandım. Mağazamıza gerekli bildirimlerin yapıldığı söylendi. 2. Kez incelemeye verildi ve Boyner'den ileti almadıkları belirtildi. Yapılmışşsa bile muhasebeye gider biz göremeyiz denildi. 6 aydan sonra herhangi bir işlem yapılmadı belirtiliyor. Ve hala bir sonuç alamadım. Ayakkabının dil kısmı, istesem de zarar veremem.
Boyner'dan aldığım ayakkabının dil kısmı kısa sürede deformasyona uğradı ve mağazaya teslim ettiğimde ret cevabı aldım. Marka, ikinci kez de aynı ret yanıtını verdi ve sorunumla ilgili net bir bilgi vermedi. Daha önce başka bir ürünümde kullanılmış bir ürün gönderilmişti, ancak o durumda hızlı bir çözüm sağlanmıştı. Şu anda değişim talebim gerçekleşmedi ve süreçte yeterli ilgi görmediğimi hissediyorum.
