Boyner'den Aldığım Dior Parfüm Sıkınca Sızdırıyor Değişim Yapılmıyor

18.08.2025 tarihinde Konya Kule Site AVM Boyner mağazasından Dior Hypnotic Poison parfüm satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda, şişenin boğaz kısmından sızdırdığını fark ettim; bir fıs üzerime sıktıysam, bir fıs da dışarı sızıyordu. Ertesi gün parfümü Boyner mağazasına götürdüm ve ürün incelenmesi için Arcon Kozmetik’e gönderildi. 17 gün sonra gelen yanıt olumsuz oldu. Mağazada bizimle ilgilenen satış danışmanı, kaba bir üslupla bu konuda bir şey yapamayacağını, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi ve konuyu geçiştirmeye çalıştı. Ayrıca bana parfüm sıkmayı öğretmeye kalktı ve hem parfümü incelemesi gereken ben değilim deyip parfümü defalarca sıkarak inceledi, şişe yine boğaz kısmından sızdırdı. Buna rağmen bunun akıtma olmadığını iddia etti ve alaycı bir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Yanımızda bulunan başka bir çalışan ise, telefonda bizim ürün hakkında konuşurken müşterinin kusuru olmadığını ve parfümün değiştirilebileceğini söylediği halde herhangi bir işlem yapılmadı. Boyner’den aldığım bir üründe hem Boyner hem de Arcon Kozmetik sorumluluk kabul etmiyor ve bana sızdıran bir parfümü kabul ettirmeye çalışıyorlar. Parfüm şu anda ikinci kez incelemeye gönderildi ve ilk incelemede 17 gün bekledim. 6.400 TL ödediğim yüksek fiyatlı bir ürünün böyle bir sorun çıkarması ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Hem ürünün kusurlu olması hem de müşteri olarak mağdur edilmem nedeniyle gerekli işlemlerin yapılarak ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura No: BKK2025000003965

Sürekli bu şekilde oluyor.

Sürekli bu şekilde oluyor

27 Eylül tarihinde Kule Site Boyner mağazasının satış danışmanı ile yaptığım telefon görüşmesinde, Dior Hypnotic Poison parfümümün Arcon incelemesinden sonra Boyner incelemesine gönderilmesini talep ettim. Görüşme sırasında mağazaya gelmeme gerek olmadığı, ürünün tarafınızdan incelemeye yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak 23 Ekim’de mağazaya gidip bilgi almak istediğimde, ürünümün Boyner incelemesine gönderilmediğini ve hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Yaklaşık 26 gün boyunca hiçbir işlem yapılmamış, konu tamamen unutulmuş. Parfümü Kule Site Boyner mağazasından almıştım. Aldığım günden bu yana parfümün boğaz kısmından sızdırma sorunu yaşıyorum ve bu nedenle aylardır mağdurum. Ürünüm daha önce iki kez Arcon incelemesine gönderildi, ancak her defasında “boğazdan sızdırıyor” şikayetim reddedildi. Son olarak 23 Ekim’de mağazaya tekrar başvurduğumda, ürünün yeniden incelemeye gönderileceği söylendi. Umarım yine unutulmaz. Çalışanların ilgisizliği ve sürecin bu kadar uzaması, açıkçası Boyner markası adına büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de markanıza olan güvenim sarsıldı. Ürünümün bir an önce gerekli incelemeye alınmasını ve boğaz kısmından sızdırma sorunu nedeniyle ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını rica ederim.